Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos, garantindo a estabilidade e eficiência dos sistemas da empresa. O profissional será responsável por atender chamados escalados do suporte N1, diagnosticar falhas e propor soluções eficazes para otimizar a infraestrutura de TI.
Responsabilidades:
• Analisar e solucionar incidentes técnicos escalados pelo suporte N1.
• Monitorar e garantir o funcionamento adequado dos sistemas e servidores.
• Implementar melhorias e otimizações na infraestrutura de TI.
• Realizar testes e validações para garantir a qualidade dos serviços prestados.
• Documentar procedimentos e criar materiais de apoio para a equipe de suporte.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolução de problemas críticos.
• Garantir a segurança e integridade dos sistemas, aplicando boas práticas de TI.
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