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Senior Lead Customer Success (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Proven leadership experience in Customer Success or SaaS environments., Strong strategic thinking and process optimization skills., Excellent coaching and mentoring abilities to develop team members., Fluent in German at C1 level or higher..

Key responsibilities:

  • Lead and manage the Customer Success and Key Accounting teams, ensuring clear goal alignment.
  • Continuously develop and optimize Customer Success processes for better client collaboration.
  • Implement proactive measures to prevent customer churn and secure long-term partnerships.
  • Develop strategies for cross-selling and upselling to maximize existing customer potential.

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Job description

Deine Karrierechance
Deine Karrierechance (ab 01.07.)
Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich Customer Success und möchtest ein Team von Experten dabei unterstützen, unsere Kunden nachhaltig erfolgreich zu machen? Du verstehst es, Prozesse zu optimieren, Mitarbeiter*innen zu entwickeln und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Deine Mission

  • Führung & Verantwortung: Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung unseres Customer Success Teams sowie des Key Accounting Teams (ca. 13 Personen inkl. 2 Teamleads). Dabei trägst Du die Verantwortung für die relevanten Kennzahlen und sorgst für eine klare Zielausrichtung.

  • Prozessweiterentwicklung: Du steuerst und entwickelst unsere Customer Success Prozesse kontinuierlich weiter, um die Zusammenarbeit mit unseren Kunden effizienter und erfolgreicher zu gestalten.

  • Teamentwicklung: Du förderst Dein Team durch gezieltes Coaching und Mentoring in wichtigen Kompetenzbereichen (z. B. Renewal-Gespräche, Einwandbehandlung, Closing, Storytelling), um ihre Stärken weiter auszubauen.

  • Churn Prevention: Du erkennst frühzeitig Risiken und setzt proaktive Maßnahmen um, um Kundenabwanderungen zu verhindern und langfristige Partnerschaften zu sichern.

  • Cross- & Upselling: Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du Strategien, um das Potenzial unserer Bestandskunden voll auszuschöpfen und passende Lösungen zu platzieren.

  • Innovationskraft: Mit Deinen Ideen und Konzepten trägst Du maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit, -gesundheit und den Erfolg unserer Kunden kontinuierlich zu steigern.

Deine Superkräfte

  • Führungserfahrung: Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit, idealerweise im SaaS-Umfeld oder im Customer Success Management.

  • Strategisches Denken: Du verstehst es, Prozesse zu analysieren, zu optimieren und strategisch auszurichten, ohne dabei den Fokus auf die Menschen zu verlieren.

  • Coaching-Kompetenz: Du bist ein inspirierender Leader und förderst die Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch gezieltes Coaching und Mentoring.

  • Ergebnisorientierung: Du arbeitest zielgerichtet mit Kennzahlen und setzt diese in konkrete, messbare Maßnahmen um.

  • Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch Deine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation – sowohl im Team als auch mit Kunden.

  • Exzellente Deutschkenntnisse: Mindestens auf C1-Niveau.


Unser Versprechen
:bird:Flexibilität & Mobilität
  • Zeitliche Flexibilität und individuelle Workation im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)
  • 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage
  • Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten
:yellow_heart:Gesundheit & Vorsorge
  • Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit
  • Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health-Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)
  • Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung
:rocket:Karriere & Weiterbildung
  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
  • Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können
:partying_face:Fun
  • Regelmäßige Team - und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren
  • Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys
  • Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team
  • Shoppen mit Corporate Benefits Rabatten
:bug:Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Martine Jelden (job@hero-software.de), Tobias Mißbach


Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!:smile:
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Über uns

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Wir haben uns vom Start-up zum erfolgreichen Scale-up entwickelt und kürzlich eine starke Serie-B-Finanzierung in Höhe von 40 Millionen Euro eingesammelt. Wir sind fest entschlossen, unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter auszubauen und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kund*innen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit der sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kund*innen gewinnen können – und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden.

Unser Markenbotschafter Niclas Füllkrug teilt unsere Vision und unterstützt uns tatkräftig bei unserer Mission. Genau wie HERO steht auch er für Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und den unerschütterlichen Willen, Spitzenleistungen zu erbringen. Gemeinsam setzen wir uns ehrgeizige Ziele und streben danach, immer besser zu werden.

Bei uns erwartet Dich eine offene und entspannte Unternehmenskultur, die durch unsere Werte "Ambition, Trust und Fun" geprägt ist. Ambition bedeutet für uns, dass wir stets danach streben, unsere Grenzen neu zu setzen & und Innovationen voranzutreiben. Trust steht für das Vertrauen, das wir in unsere Mitarbeitenden und Kund*innen setzen, und das Vertrauen, das wir durch Qualität und Zuverlässigkeit gewinnen. Fun ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur – wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen sollte und dass ein motivierendes Arbeitsumfeld der Schlüssel zu herausragenden Ergebnissen ist. Schreib mit uns an dieser Erfolgsstory mit und werde Teil unseres Teams!

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
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Hard Skills

Process OptimizationCustomer Success ManagementUpsellingData-Driven Decision Making

Other Skills

  • Coaching
  • Leadership
  • Strategic Thinking
  • Empathy
  • Team Building
  • Communication
  • Problem Solving
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