Offer summary

Qualifications:

Experience as a Zendesk Administrator is required., Proven experience in implementing and automating customer service chatbots., Knowledge of CX technologies, generative AI, or predictive modeling is essential., Project management skills and the ability to implement operational improvements are necessary..

Key responsibilities:

Develop, review, and optimize conversational flows for customer service chatbots.

Implement and manage advanced chatbot functionalities using natural language processing and AI.

Create and maintain customer interaction strategies within the service platform.

Collaborate with internal teams to enhance customer experience solutions.

Job description

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Para nosso time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas, analíticas e apaixonadas por tecnologia para transformar a jornada dos nossos clientes. Você fará parte do nosso time de Inteligência de CX, responsável por desenvolver e otimizar fluxos de atendimento automatizados, implementando soluções com chatbot e inteligência artificial que tornem nosso atendimento mais eficiente, fluido e escalável.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Desenvolver, revisar e otimizar fluxos conversacionais de chatbots de atendimento na plataforma de atendimento, visando a eficiência e assertividade na jornada do cliente;
Implementar e gerenciar funcionalidades avançadas de chatbot, explorando recursos de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial (IA) para aprimorar a interação;
Criar, configurar e manter fluxos de atendimento dentro da plataforma, garantindo a correta implementação das estratégias de interação com o cliente;
Implementar e otimizar automações de atendimento na plataforma;
Integrar a plataforma de atendimento com outras ferramentas e sistemas;
Desenvolver métricas e dashboards para monitorar o desempenho da operação e dos fluxos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria;
Colaborar com times internos para desenvolver soluções que impactem positivamente a experiência do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência como Administrador Zendesk (Zendesk Administrator);
Experiência comprovada com implementação, revisão e automatização de chatbot de atendimento;
Conhecimento em de tecnologias de CX, IA generativa ou modelagem preditiva;
Habilidade para gestão de projetos e implantação de melhorias operacionais.

Diferenciais:

Conhecimento em metodologias ágeis;
Experiência com outras plataformas de atendimento helpdesk e CRM;
Vivência em análise de dados e desenvolvimento de métricas no Zendesk Explore.

ADDITIONAL INFORMATION

Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta - não compensamos os sábados);
Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 180 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 700 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!

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