Offer summary

Qualifications:

Excellent verbal and written communication skills., Knowledge of customer service techniques., Bachelor's degree in IT or related field., Familiarity with SQL and MS Office (Word, Excel, PowerPoint)..

Key responsibilities:

Evaluate all types of service requests for appropriate resolution.

Provide users with guidance on problem-solving and operational tool queries.

Ensure detailed logging of customer calls, including criticality classification and service type.

Resolve registered requests and escalate unresolved issues to technical teams.

Job description

JOB DESCRIPTION

Transformando mercados com tecnologia há mais de 30 anos.

Criamos tecnologias que promovem a transformação digital no setor público e estimulam a inovação nos segmentos de Justiça, Infraestrutura e Obras e Processos Digitais e Administrativos.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Avaliar todos os tipos de chamados para a devida condução de solução;
Definir alternativas de solução e repassar aos usuários as orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades;
Orientar e assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento;
Solucionar os atendimentos registrados e escalonar os problemas/chamados não solucionados para as áreas técnicas competentes;
Resolver as situações críticas nos clientes, identificar/avaliar o problema, argumentar e persuadir o cliente a entender e aceitar a aplicação das soluções de maneira pacífica/racional;
Realizar testes, buscando a reprodução de problemas e a verificação de artefatos (captura de logs, telas) sugerindo o encaminhamento de soluções de contorno ou definitivas através de configurações.
Controlar o status de chamados técnicos utilizando as ferramentas e processos definidos para a área, interagir com os contatos do cliente e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
Realizar homologação interna do sistemas com objetivo de identificar possíveis falhas e encaminhar as correções às equipes responsáveis.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
Conhecimento sobre técnicas de atendimento com cliente;
Superior completo no seguimento de TI;
Desejável formação complementar em práticas de gestão de TI (ITIL, Cobit, Gestão de Projetos);
Conhecimentos de SQL.
MS Office (word, excel e power point).

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: Anywhere Office - 100% remoto

Benefícios:

Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

SOBRE NÓS

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneiros na transformação digital do setor público. Há mais de 34 anos no mercado, nosso objetivo é criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.

Oferecemos soluções em quatro verticais de negócio:

Indústria da Construção Civil, transformamos a gestão de obras
Inteligência Legal, desburocratizamos processos jurídicos, tornando-os mais eficientes e acessíveis.
Eficiência Operacional, otimizamos a gestão de negócios, garantindo maior produtividade e resultados.
Setor Público, promovemos agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos.

Acreditamos no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, unimos inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve nossos colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos. Assim, promovemos eficiência e agilidade.

Grupo Softplan. Tecnologia que inspira o amanhã.

Quer saber mais? Acesse nosso playbook do processo seletivo

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