Analista Suporte II

JOB DESCRIPTION

Quem buscamos? Buscamos um perfil dinâmico, com boa comunicação, negociação, comprometimento, que fomente a cultura de cooperação e tenha protagonismo para fazer a diferença e entregar valor aos nossos clientes. Atuará na Equipe de Sustentação de sistemas , no suporte diário, com foco especial em produtos digitais como por exemplo: sites corporativos, site internos, aplicativos mobile, entre outros). Realizará suporte de sistemas, organizará prioridades de solicitações, atuará como facilitador entre áreas de negócio e a equipe de suporte da TI , realizará acompanhamento de manutenções e incidentes, atendimentos à usuários finais (colaboradores) da Unimed Porto Alegre.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
• Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais, resolvendo problemas complexos relacionados à produtos digitais;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
• Desenvolver e ministrar treinamentos para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas;
• Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
• Monitoramento e Alertas: Configurar e ajustar ferramentas de monitoramento;
• Manter documentação técnica atualizada sobre os sistemas, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
• Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas ;
• Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da cooperativa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação para esta posição:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Qualificações: 

• Experiência em suporte de sistema.
• Desejável experiência com testes de API, ferramentas de suporte e DevOps.
• Desejável certificações em sistemas operacionais (por exemplo, Microsoft Certified Professional), redes (por exemplo, CompTIA Network+), ou em sistemas específicos de saúde (como certificações fornecidas por fornecedores de sistemas assistenciais).

ADDITIONAL INFORMATION

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos TETRA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Também conquistamos o selo Mental Health - Great People, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável 💚

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀

SOMOS A UNIMED PORTO ALEGRE!

Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação! 

Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação. 

Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas as nossas oportunidades, buscamos pessoas engajadas e plurais, pois entendemos que o respeito nos une e a diversidade nos fortalece! 

Já pensou em fazer parte de uma equipe engajada em fazer a diferença ao cuidar das pessoas? Então aqui é o seu lugar!

Confira nossas oportunidades 💚🚀