Offer summary

Qualifications:

Experience in capturing and analyzing requirements., Knowledge of incident diagnosis and root cause analysis., Familiarity with business modeling, business scenarios, and process design., Proficiency in Java (versions 5, 6, and 8) and database management (MongoDB, Oracle SQL)..

Key responsibilities:

Provide support for channels including App, Internet Banking, and Cooperatives.

Analyze and address demands through incidents and service requests, applying workaround solutions.

Record and manage requests and incidents accurately throughout all stages of the process.

Enhance the knowledge base and share insights with team members.

Job description

JOB DESCRIPTION

O que buscamos?

Buscamos uma Pessoa Analista de Suporte N2, para trabalhar em nosso parceiro. Nossa área de Gestão de Outsourcing estará próxima a você, realizando reuniões 1:1 para garantir o alinhamento estratégico, absorção da nossa cultura e a evolução da sua carreira.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que irá fazer:

Realizar o atendimento dos Canais (App, Internet Banking e Cooperativas) junto ao Suporte;
Analisar e atender as demandas, através de incidentes, solicitações de serviços ou demandas sistêmicas, aplicando soluções de contorno e realizar diagnóstico de erros cadastrando problema para o time de operações realizar a correção;
Realizar o atendimento e registrando as solicitações e incidentes com qualidade nos chamados em todas as suas respectivas etapas de acordo com o processo e esclarecimento de dúvida/orientações às Cooperativas e associados;
Utilizar e Incrementar base de conhecimento (wiki) para atendimento das demandas e compartilhar o conhecimento junto aos colegas do time;
Interagir e comunicar diretamente o ponto focal e os colegas da operação sobre os temas com impacto significativo ao negócio identificando nas análises de incidentes, como: indisponibilidade, inconformidade/atrasos nos sistemas ou problemas relacionados a infraestrutura.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter:

Experiência com captura e análise de requisitos;
Diagnóstico de incidentes;
Experiência com análise causa raiz;
Noções de Modelagem de Negócio, Cenários de Negócio e Design de Processos;
Kanban, Design Thinking e Lean;
Conhecimento em desenvolvimento de software e integração de dados;
Banco de Dados: MongoDB, Oracle SQL;
Conhecimentos em JAVA versões 5, 6 e 8;
Spring Boot;
Conhecimento de ITIL;
Noções de UX;
Atuação com metodologias ágeis.

Formação e engajamento desejáveis:

Graduação Completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
Participação em grupos de tecnologias ou envolvimento com algum tipo de comunidade.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo remoto.
Ajuda de custo para despesas de Home Office.
Auxílio alimentação e mobilidade.
Plano de Saúde.
Plano Odontológico.
Total Pass: Para cuidar da sua saúde física com acesso a academias e modalidades esportivas.
Recesso maternidade/paternidade.
Zenklub: Para cuidar da saúde mental com duas consultas gratuitas por mês e valores acessíveis para consultas adicionais.
Programa de Indicação: Indique talentos para se juntarem à SoftDesign e receba bônus.
Benefício Educação em cursos de Graduação e Pós-graduação.
Prêmio por tempo de casa.
Escritório disponível para coworking em Porto Alegre(RS).