Offer summary

Qualifications:

Strong customer service skills and listening ability., Excellent written and verbal communication skills, along with problem-solving capabilities., Ability to manage multiple tasks in a dynamic environment with minimal supervision and attention to detail., Previous experience in customer service or general administration is preferred..

Key responsibilities:

Assist customers with inquiries regarding packages and collaborate with UPS employees to find delivery solutions.

Meet or exceed Key Performance Indicators such as customer survey scores and compliance timelines.

Present ideas and solutions to enhance the UPS customer experience.

Work Monday to Friday in rotating shifts from 1:00 a.m. to 1:00 p.m. (100% remote).

Job description

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Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Job Description:

Descripción del puesto:

Resumen del puesto

Este puesto ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de los procesos y la provisión de soluciones que impulsan el crecimiento. Representante de Servicio al Cliente telefónico enfocado en las solicitudes de nuestros clientes con respecto a: Cobranzas, cotizaciones, envíos, entregas, procesos de exportación e importación, aclaraciones de facturación, investigaciones de pérdidas o daños e información general.

Responsabilidades:

Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.
Cumple o supera las métricas de los "Indicadores Clave de Rendimiento" (por ejemplo, puntuaciones en encuestas de clientes, calidad, tiempo de impacto en el cliente y cumplimiento del cronograma, etc.).
Presenta ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS.

Requisitos:

Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad de escucha.

Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de resolución de problemas.

Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico con mínima supervisión y gran atención al detalle.
No requiere Ingles
Experiencia previa en áreas de servicio al cliente o administración general: Preferible.
Tener disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en turnos rotativos desde la 1:00 a. m. hasta la 1:00 p. m. (TELETRABAJO 100%)
45 horas semanales
Grado: 006

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

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