Spécialiste Sr des Services aux Patients / Sr. Patient Services Coordinator

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Responsabilités

• Le spécialiste des services aux patients sera responsable de l'inscription rapide du patient au programme de soutien aux patients.

• Assurer la liaison avec le patient, l'assureur et le médecin concernant la documentation requise pour une couverture de remboursement maximale, y compris l'exploration de tous les assureurs publics et privés et la fourniture d'escalades à l'employeur si nécessaire.

• Mener des évaluations financières des patients et déterminer l'éligibilité en fonction des lignes directrices du programme.

• Fournir des réponses aux appels de renseignements généraux basées sur les informations fournies dans les documents du programme.

• Coordonner avec les pharmacies spécialisées et de détail pour s'assurer que le patient a accès au traitement requis.

• Surveiller de manière proactive le dossier du patient pour garantir que les renouvellements de remboursement et d'assistance financière sont effectués en temps opportun.

• Traiter les documents soutenant les soins du patient, y compris les rapports de perfusion, les résultats de laboratoire, les copaiements.

• Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables conformément aux exigences du fabricant pharmaceutique.

• Participer et aider aux activités d'amélioration continue du département liées aux processus, à la qualité, à la formation, etc.

• Maintenir les niveaux de service dans la gestion des cas, y compris les taux de réponse téléphonique, le temps de contact initial avec le patient, les événements indésirables signalés dans les vingt-quatre heures suivant la réception et tout autre indicateur clé de performance établi au niveau du programme.

• Effectuer des saisies de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les courriels et le logiciel de télécopie, ainsi que des fonctions administratives générales, y compris la télécopie et le classement.

Compétences

• Une expérience dans le secteur de la santé, pharmaceutique ou de l'assurance serait un atout.

• Forte compétence en service à la clientèle, communication et résolution de problèmes requise.

• À l'aise pour travailler dans un environnement de centre de contact.

• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word/Excel).

• Capacité à travailler en équipe.

• Éducation postsecondaire ou équivalent.

• Organisé avec une grande attention aux détails.

• Excellentes compétences verbales et écrites.

• Les heures de fonctionnement du programme sont de 8 h à 20 h HNE du lundi au vendredi. Heure de début quotidienne flexible entre 8 h et 9 h, plus un quart occasionnel de 12 h à 20 h requis.

Éducation minimale et expérience typique ou combinaison équivalente :

Nécessite généralement plus de 5 ans d'expérience pertinente.

Responsibilities

• The Patient Services Specialist will be responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program
• Liaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as required
• Conduct information and conduct patient financial assessment eligibility based on program guidelines
• Provide responses to general inquiry calls based on information provided as part of the program materials
• Coordination with Specialty and Retail pharmacies to ensure that the patient has access to the required treatment
• Proactively monitor the patient’s file to ensure that reimbursement and financial assistance renewals are done in a timely manner
• Process documents supporting the patient’s care, including infusion reports, lab results, copays
• Receive, record and report Adverse Events as per the Pharmaceutical

Manufacturer requirements

• Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc 
• Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initial contact with the patient, Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established as the Program level
• Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing

Competencies

• Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset
• Strong customer service, communication, problem solving skills required
• Comfortable working in a contact centre environment
• Proficient in Microsoft Office applications (Word/Excel)
• Team Player
• Post-secondary education or equivalent
• Organized with a high attention to detail
• Excellent verbal and written skills
• Program hours of operation are 8 am to 8 pm EST Monday though Friday. Flexible daily start time between 8 and 9 am, plus occasional 12-8 pm EST shift required.

Minimum Education & Typical Experience or Equivalent Combination: 

Typically requires 5+ years of related experience

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