Offer summary

Qualifications:

Bachillerato en Educación Media., 1 a 3 años de experiencia en roles similares., Conocimientos en Mis Office 365, especialmente Excel., Disponibilidad para trabajar 6 días a la semana..

Key responsibilities:

Encargarse del despacho de nuevas instalaciones y averías.

Planificar rutas lógicas para los técnicos asignados.

Revisar y administrar las órdenes de trabajo (OT) diariamente.

Realizar llamadas a clientes para reprogramar visitas y dar seguimiento a casos.

Job description

Resumen

¿Qué es el rol?

La persona encargada de esta posición será la responsable de ejecutar labores relacionadas con trámites, gestión documental, suministro de información, recolección y cotejo de datos; respaldará información, revisará y enviará correos electrónicos, hará llamadas telefónicas y otras tareas similares. Además, realizará actividades administrativas para brindar soporte a las funciones del departamento (coordinación de roles-atención técnica, telefónica, procesos diarios de revisiones de OT y datos).

Responsabilidades

¿Cómo agregas valor?

Encargándose del despacho de las nuevas instalaciones, averías, desconexiones y suspensiones.
Planificando a nivel de sistema OT con rutas lógicas a los técnicos asignados.
Revisando a nivel de sistema que la OT viaje al FS sin ningún error.
Administrando las bandejas asignadas con funciones de depuración diariamente, dando seguimiento a la asignación y finalización de las OT.
Asignando roles de trabajo y respetando los horarios establecidos.
Revisando en forma diaria las órdenes que hayan quedado pendientes.
Realizando llamadas a los clientes para reprogramar visitas.
Generando tiquetes de los clientes que se reprograman.
Coordinando con el conjunto a los supervisores de las zonas (averías de línea-mantenimientos-vacaciones-entre otros).
Dando soporte a atención técnica, fines de semana y entre semana cuando se requiera.
Dando seguimiento a los casos (cliente molestos-hoteleros-casos de quejas-monitoreo).
Revisando las órdenes con error (código en FS), mal tipificados, o mal agendados.
Darás atención y devolución a las llamadas de técnicos (propios y de contrato) cuando se requiera contactar al cliente por dirección, o requiera de ayuda con algún tipo de inconveniente con la orden o tiquete de avería.
Realizando llamadas a supervisores domiciliarios.
Informando a las demás áreas involucradas (Despacho, televentas, contable, etc.) sobre alguna situación que requiera corregirse/informarse.
Consolidada información para compartirlo a los responsables de los procesos, para la gestión de mejoras y realización de OT. Generando archivos para multas de las subcontratas.
Elaborarás reportes de facturación.
Participarás en cualquier otra actividad que se requiera en el puesto, para lograr los resultados de la organización.