Sales & Tech | Analista em Construção de Agentes de IA

JOB DESCRIPTION

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘

Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.

Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

A Fluency tá sempre em movimento, testando novas ideias e apostando em soluções inteligentes pra escalar a experiência dos nossos alunos e clientes. Agora, a gente tá em busca de alguém que junte visão analítica, olhar de negócio e curiosidade por IA pra somar no time que cria, testa e melhora nossos agentes conversacionais. 🤖✨

Essa vaga é perfeita pra quem já tem vivência com processos comerciais, CX ou análise de performance e tá afim de mergulhar de vez no universo da inteligência artificial e automação.

No dia a dia, você vai:

• Ajudar a desenhar e validar nossos agentes conversacionais, sempre conectando a experiência do usuário aos objetivos do negócio;
• Tocar provas de conceito (POCs), testando escopo, comportamento e performance dos bots;
• Fazer testes (manuais e automatizados) pra garantir que tudo funcione bem e que a conversa com o bot seja redondinha;
• Analisar interações reais, encontrando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria;
• Criar relatórios com diagnósticos e sugestões de melhoria, priorizando o que gera mais impacto;
• Colaborar com quem manja de prompt e de negócio pra evoluir os fluxos de conversa;
• Manter nossos playbooks e docs atualizados com o que a gente for aprendendo no caminho;
• Ajudar quem tá chegando nas frentes de pré e pós-deploy, compartilhando o que você já aprendeu;
• Ser ponte com outros times como Produto, CX, RH, Facilities e Comunicação, garantindo que tudo esteja bem conectado;
• Facilitar encontros de melhoria contínua e fortalecer a cultura de troca e aprendizado dentro do time.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que a gente espera de você:

• Curso técnico ou superior (completo ou em andamento) em áreas como TI, Engenharia, Linguística, Ciência da Computação, Machine Learning ou similares;
• Inglês e espanhol técnico (leitura e escrita);
• Ter experiência com fluxos conversacionais e testes de qualidade;
• Ter um olhar analítico, sabendo interpretar tanto dados quantitativos quanto qualitativos;
• Vivência com POCs, testes A/B, protótipos ou ambientes de sandbox;
• Conhecimentos no Google Sheets;
• Curiosidade e interesse por IA aplicada: LLMs, prompt engineering, RAGs, ferramentas no-code tipo Flowise.
• Saber organizar e documentar processos de um jeito claro e fácil de acompanhar.

Pontos extras (que a gente ama, mas não são obrigatórios):

• Ter familiaridade com ferramentas como Notion, Git, Confluence ou outras de gestão de conhecimento;
• Ter vivência com jornadas multicanal e automações (quanto mais canais você tiver mapeado, melhor!).

ADDITIONAL INFORMATION

Contrato CLT

🕐Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: 

🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.

🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); 

🎭Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;

🩺Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;

🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;

💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00;

🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;

💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00;

🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; 

🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; 

🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); 

🧠 Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros); 

🥳DayOff no seu aniversário;

💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. 

Outros diferenciais:

✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks;

📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. 

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;

👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.

Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo!

Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.

A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização. Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.

Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas. Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.

Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos. Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.

A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.

Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time!

Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação. Vem ser Fluency! 🌎🤘