Offer summary

Qualifications:

Knowledge of Windows operating systems., Basic understanding of Computer Networks and Information Security., ITIL certification is a plus., MCITP or MCSE certification is an advantage..

Key responsibilities:

Monitor the status of all open tickets and ensure they are handled according to established priorities.

Take corrective actions to prevent SLA violations for at-risk tickets.

Assist in determining which resolver groups should handle each ticket based on skills and workload.

Analyze ticket data to identify trends and suggest process improvements.

Job description

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia:

Aqui estão as atividades mais importantes do Ticket Manager:

• O Ticket Manager monitora continuamente o status de todos os chamados abertos, assegurando que eles estejam sendo tratados de acordo com as prioridades estabelecidas;

• Verifica se os tempos de resposta e resolução estão dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Se um chamado estiver em risco de violar um SLA, o Ticket Manager toma ações corretivas para evitar o descumprimento;

• Ajuda o coordenador decidir quais grupos solucionadores ou profissionais devem lidar com cada chamado, baseado em habilidades, disponibilidade e carga de trabalho;

• Avalia a criticidade e o impacto dos chamados para priorizar aqueles que necessitam de resolução imediata;

• Resolve quaisquer conflitos que possam surgir durante o processo de escalonamento, como disputas sobre responsabilidade ou prioridade;

• Facilita a colaboração entre diferentes grupos solucionadores, garantindo que a comunicação seja clara e que as tarefas sejam executadas de forma coordenada;

• Junto com a equipe de Quality Conformidade, analisa os dados dos chamados para identificar tendências ou padrões, como áreas recorrentes de problemas, o que pode levar a melhorias de processos ou à necessidade de treinamento adicional;

Junto com a equipe de Quality Conformidade, revisa e sugere melhorias nos processos de gerenciamento de chamados para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;

• Fornece feedback aos grupos solucionadores sobre seu desempenho e trabalha para corrigir quaisquer falhas ou ineficiências;

• Participa no desenvolvimento de programas de treinamento para melhorar as habilidades das equipes com base nas necessidades identificadas.

O Ticket Manager, portanto, é essencial para manter o fluxo de trabalho do Service Desk organizado, garantir a conformidade com os SLAs, e assegurar que os clientes da Profarma recebam suporte eficiente e eficaz.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimento em Windows;
Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Serão diferenciais

Certificação ITIL;
Certificação MCITP ou MCSE.

Horário de Atuação

09:00 - 18:00, de Segunda à Sexta-Feira;

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
Seguro de vida coletivo ⛑

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

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