Suporte ao cliente CISCO LATAM R

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

·        Trabalha extensivamente com os clientes juntamente com recursos internos e externos apropriados (por exemplo, equipes de contas da Cisco, parceiros) na estratégia/implantação/otimização de serviços e soluções Cisco

·        Assume papel de liderança na execução de projetos de entrega

·        Aprimora soluções e métodos desenvolvidos no campo para uso na prática mais ampla (compartilhamento de conhecimento)

·       Suporte na Criação, revisão e aprovação de resultados do projeto, por exemplo, recomendações de design, design de alto nível, design de baixo nível, planos de implementação/gerenciamento de mudanças

·        Suporte emCriar e/ou aproveitar ambientes de teste conforme necessário para resolver problemas altamente complexos e problemas de compatibilidade

·        Aproveita as habilidades e ferramentas de software do grupo para configurar, implantar e/ou solucionar problemas de produtos e soluções da Cisco. Contribui no desenvolvimento do capital intelectual digital (por exemplo, scripts, assinaturas digitais).

·        Atua como um ponto focal para a resolução de problemas para compromissos de clientes atribuídos. Garante a resolução adequada e rápida de problemas complexos do cliente em uma gama apropriada de tecnologias.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

·        Ajuda o cliente a planejar, projetar e implementar produtos, serviços e soluções Cisco Impulsiona o projeto, implementação, execução e/ou otimização de tecnologia para projetos/contas de clientes.

·        Trabalha com os clientes para planejar, projetar, configurar e/ou diagnosticar o conjunto de produtos, serviços e soluções da Cisco para acelerar os resultados dos clientes

·        Auxilia os clientes com integração e implementação de ferramentas, sistemas e garantia de serviço

·        Suporta atividades de pré-venda e traduz requisitos de negócios em design de solução

·        Cria simulações de clientes em laboratórios de teste para resolver/validar problemas complexos e problemas de compatibilidade

·        Cria e fornece material de apoio, portais, documentação e transferência de conhecimento ao cliente

·        Alinha os resultados técnicos aos resultados de negócios do cliente

·        Impulsiona as transições tecnológicas do cliente, influenciando arquiteturas de soluções e serviços

·        Cumpre e apoia as políticas e processos da empresa e utiliza ferramentas relevantes para executar eficazmente a função e apoiar as estratégias e metas dos Serviços Profissionais

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ADDITIONAL INFORMATION

·        Ambito ; Colabora com outros engenheiros consultores em domínios de tecnologia apropriados para garantir o uso ideal dos recursos para atender às necessidades dos clientes

·        Normalmente interage com contribuidores, gerentes e clientes individuais regularmente

·        Fornece subsídios para a equipe de vendas na criação e demonstração de soluções tecnológicas para os clientes

·        Envolve-se com as equipes de vendas em atividades de pré-venda

Complexidade:

·        Resolve problemas altamente complexos e é capaz de identificar opções viáveis e muitas vezes inovadoras, e usa habilidades analíticas e julgamento para recomendar uma solução apropriada

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.