Responsable Des Opérations

SURVOL

Le ou la Responsable des Opérations est un leader stratégique et opérationnel chargé de superviser les systèmes internes, les processus et les outils qui soutiennent l’excellence opérationnelle au sein de l’organisation. Ce rôle garantit le bon fonctionnement des plateformes principales, pilote les initiatives d'automatisation et d'efficacité, incluant la formation des systèmes et processus. Le responsable des opérations gère également l’équipe des opérations au quotidien afin de garantir l’atteinte des objectifs de performance et un service de qualité.

Travaillant de manière transversale, le responsable des opérations identifie les opportunités d'amélioration, dirige la refonte des processus et veille à la cohésion entre les besoins de l’entreprise et les capacités opérationnelles. Il ou elle est proactif(ve), expert(e) en systèmes, à l’aise dans un environnement dynamique, aime résoudre des problématiques opérationnelles complexes et possède une bonne compréhension de la budgétisation, les finances de base et de la gestion de projet.

Leadership et gestion d'équipe

• Superviser et encadrer le coordinateur des opérations, les stagiaires et les pigistes, en fournissant direction, soutien et feedback de performance.
• Organiser les priorités de l’équipe, déléguer les tâches de manière appropriée et garantir l'exécution fluide des responsabilités de l’équipe.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, d’amélioration continue et des standards de service élevés dans les fonctions de support opérationnel.
• Supervision stratégique des opérations
• Posséder et optimiser les flux de travail opérationnels, les politiques et procédures inter-départements.
• Diriger les processus d’approbation des énoncés de travail (SOW), des dépenses fournisseurs et des demandes d’achats (ex. : achats sur Amazon).
• Veiller au respect des normes de la politique de confidentialité interne et des réglementations de l’industrie.
• Servir de point d’escalade pour les questions liées au service d’assistance interne et aux systèmes.
• Gestion des systèmes et intégrité des processus
• Superviser la gestion des licences pour toutes les plateformes principales (ex. : Microsoft 365, LastPass, Adobe, Slack, ChatGPT).
• Garantir la qualité et la cohérence des données dans les systèmes clés tels que NetSuite, ClickUp, l’outil de planification interne et les tableaux de bord.
• Surveiller et maintenir l’intégrité des systèmes, en mettant l'accent sur des dossiers fiables, propres et à jour, en collaboration avec l’équipe Finance pour répondre aux besoins des parties prenantes.
  
  

Support et documentation 

• Promouvoir des pratiques claires et cohérentes de documentation, y compris les guides de formation, la documentation des processus et les SOP (procédures opérationnelles standardisées).
• Soutenir l’équipe services clients concernant les questions systèmes/processus et assurer l’alignement sur les outils et flux de travail.
• Diriger le partage de connaissances entre départements via des formations sur les systèmes et du contenu structuré pour l'intégration (ex. : contenu Rise).
• Suivi des performances et analyses de données
• Faciliter et contribuer aux réunions KPI, en utilisant les données pour informer et améliorer les stratégies de performance.
• Examiner et répondre aux demandes ponctuelles de données pour soutenir les rapports, prévisions et la planification stratégique.
  
  
  

VOS COMPÉTENCES

• Plus de 5 ans d’expérience en opérations, gestion de systèmes ou administration des affaires, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership ou de gestion.
• Excellente connaissance pratique des systèmes métier (ex: NetSuite, Google Suite, Click Up, Microsoft 365, Slack, Adobe, outils de planification de projet).
• Réussites démontrées d’optimisation des processus et de gestion d'initiatives inter services.
• Compétences marquées en organisation, analyse, finance et communication interpersonnelle.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et parties prenantes tout en gardant une attention rigoureuse aux détails.