Offer summary

Qualifications:

Experience with Juniper, Arista, and Cisco technologies is essential., Strong problem-solving skills and ability to troubleshoot complex network issues., Familiarity with service desk systems for ticket management is required., Excellent communication skills for collaboration with clients and project teams..

Key responsibilities:

Manage and resolve network support tickets, including opening, updating, and closing tickets.

Provide technical support for network equipment to ensure high availability and performance.

Collaborate with the Service Delivery Management team to ensure customer satisfaction and compliance with SLAs.

Participate in network projects and work with project teams to implement new solutions and upgrades.

Job description

Jobbeschreibung:

Wir suchen einen talentierten und erfahrenen Network Support Engineer mit Fachkenntnissen in der Unterstützung von Netzwerken mit Juniper-, Arista- und Cisco-Technologien. In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Verwaltung und Lösung von Support-Tickets, die Unterstützung unserer Kunden (Dienstleister und Unternehmen) sowie die Mitarbeit an verschiedenen Netzwerkprojekten. Du arbeitest eng mit unserem Service Delivery Management (SDM)-Team und den Projektteams zusammen, um einen nahtlosen Netzwerkbetrieb sicherzustellen.

Hauptaufgaben:

Verwaltung und Lösung von Netzwerk-Support-Tickets, einschließlich Öffnen, Aktualisieren und Schließen von Tickets im Service-Desk-System.
Technischer Support für Juniper-, Arista- und Cisco-Netzwerkausrüstung, um hohe Verfügbarkeit und Leistung sicherzustellen.
Zusammenarbeit mit dem SDM-Team zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs).
Teilnahme an Netzwerkprojekten und Zusammenarbeit mit den Projektteams zur Implementierung neuer Lösungen und Upgrades.
Fehlerbehebung und Lösung komplexer Netzwerkprobleme, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Dokumentation von Netzwerkkonfigurationen, Änderungen und Supportverfahren für zukünftige Referenz- und Wissensaustausch im Team.

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