Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business, Marketing, or a related field., Proven experience in customer success or account management roles., Strong communication and interpersonal skills., Ability to analyze data and provide actionable insights..

Key responsibilities:

Manage customer relationships to ensure satisfaction and retention.

Conduct regular check-ins and meetings with clients to assess their needs.

Collaborate with internal teams to address customer issues and improve service delivery.

Prepare reports on customer feedback and success metrics for management.

Job description

Die easybill GmbH ist seit über 17 Jahren führend im Bereich cloudbasierter Rechnungssoftware. Unsere Lösung zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, umfassende Funktionalität und zahlreiche Schnittstellen aus. Unser Ziel ist es, kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) effiziente Lösungen zu bieten, die ihre finanziellen Prozesse optimieren. Aktuell haben wir mehr als 20.000 aktive Kunden. Wir streben nach Wachstum und Exzellenz und suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt und maßgeblich zur Erreichung unserer strategischen Ziele beiträgt. Über die Rolle: Wir suchen einen erfolgshungrigen und kundenorientierten Customer Success Manager (w/m/d) , der unsere Kunden mit Leidenschaft und Expertise betreut. Du begeisterst unsere Kunden und machst sie zu langfristigen Fans von easybill. Du bist kommunikativ, proaktiv und hast ein Händchen dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten umzuwandeln. Aufgaben Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Onboarding-Phase neuer Kunden. Du maximierst den Customer Lifetime Value durch proaktives Cross- und Upselling. Du trägst maßgeblich zum Unternehmenswachstum bei, indem du die Kundenbasis erweiterst und die Kundenbindung stärkst. Deine Aufgaben im Detail: Onboarding: Durchführung effizienter und effektiver Onboarding-Prozesse für Neukunden. Entwicklung und Durchführung von ansprechenden Schulungen und Webinaren. Schnelle Identifikation von Kundenbedürfnissen und Anpassung des Onboarding-Prozesses. Cross- und Upselling: Analyse der Kundenbedürfnisse und proaktive Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten. Überzeugende Präsentation und Verkauf von Zusatzleistungen und Upgrades. Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen. Kommunikation: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für eine erstklassige Kommunikation. Deine Ziele: Du erreichst und übertriffst deine Ziele in Bezug auf die Anzahl der erfolgreich onboardeten Kunden, die Kundenzufriedenheit und den generierten Umsatz durch Cross- und Upselling-Aktivitäten. Qualifikation Du hast eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Bereich Customer Success, Sales oder Customer Care, idealerweise im SaaS-Umfeld. Du bist ein Kommunikationstalent und hast ein Händchen für den Umgang mit Kunden. Du bist ein Teamplayer und bringst dich aktiv in unser dynamisches Team ein. Dein Profil: Du bist ein Macher, der mit Leidenschaft und Begeisterung Kunden betreut. Du bist proaktiv, ergebnisorientiert und hast ein Auge für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten. Du bist kommunikativ, empathisch und baust schnell vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf. Du hast die Fähigkeit, dich in ein dynamisches, stark wachsendes Team zu integrieren. Benefits Remote-First-Team – keine Bindung an einen Standort. Eine inspirierende und flexible Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert. Die Möglichkeit, an der Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur mitzuwirken. Ein engagiertes Team und die Chance, gemeinsam an innovativen Lösungen zu arbeiten. Attraktive Vergütungspakete und Entwicklungsmöglichkeiten. Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote. 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Wenn Du bereit bist, einen maßgeblichen Beitrag zu unserem Kundenservice zu leisten und unseren Nutzern ein herausragendes Erlebnis zu bieten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

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