Head of Customer Service (m/w/d)

The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation. Kundenzufriedenheit auf das nächste Level bringen – mit Strategie, Leadership und digitalem Drive. Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen sowie Dienstleistungen für die Pflege, therapeutische Praxen und Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe. Mit über 800 Mitarbeitenden an neun Standorten gestalten wir die digitale Transformation im Gesundheitswesen – mit Leidenschaft, Teamgeist und Innovationskraft. Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Head of Customer Service (m/w/d) . Deine Mission: Exzellenz im Service strategisch gestalten In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Wandel – von Kultur über Struktur bis hin zu Prozessen. Du führst mehrere Supportbereiche standortübergreifend, entwickelst skalierbare Systeme und sicherst eine hohe Servicequalität. Dabei bist du Impulsgeber*in für digitale Innovation, effiziente Tools und eine moderne, kundenorientierte Servicekultur. Deine Aufgaben – so gestaltest du Service neu Gestaltung einer kundenzentrierten Service-Vision und Umsetzung moderner Arbeitsweisen Aufbau einer kooperativen, kommunikationsstarken und innovativen Teamkultur im Customer Service Fachliche & disziplinarische Führung der Teams in 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit Entwicklung transparenter Karrierepfade zur langfristigen Bindung und Entwicklung der Mitarbeitenden Sicherstellung von Servicequalität durch SLA-Monitoring, KPI-Steuerung und Feedbacksysteme Optimierung von Prozessen, CRM- und Ticketsystemen inkl. Aufbau einer Self-Service-Wissensdatenbank Einführung digitaler Tools, Automatisierung repetitiver Prozesse und Förderung von Skalierbarkeit Direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Eskalationsmanagement bei kritischen Fällen Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und anderen Bereichen zur Verbesserung der Customer Journey Das bringst du mit – dein Profil Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter oder CRM – idealerweise in der Softwarebranche Einschlägige Erfahrung in der disziplinarischen & fachlichen Führung großer, verteilter Teams Ein wirtschaftswissenschaftliches Studium ist wünschenswert – aber kein Muss Nachweisliche Erfolge im Change- und Projektmanagement in komplexen Teamstrukturen Fundiertes Know-how in der Anwendung von Ticketing-, CRM-Systemen und Telefonielösungen Strukturierte, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit klarem Blick für Prozesse und Kundenbedürfnisse Darauf Kannst Du Dich Freuen – Unsere Benefits 30 Tage Urlaub – für deine Erholung Attraktive Vergütung – leistungsgerecht und wertschätzend Hybrides Arbeiten – flexibel im Büro oder von zuhause Aktienkaufprogramm – profitiere vom Unternehmenserfolg Flexible Benefits – z. B. Hansefit, Jobradleasing oder Zuschuss zur Kinderbetreuung Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte Mental Health Support – durch TELUS Health für dich und deine Familie Weiterbildung & Entwicklung – u. a. mit LinkedIn Learning Fachspezifische Fortbildungen – z. B. AWS-Zertifizierungen und mehr #IN-H Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.