Product Manager - CX Chatbot

Sobre o time:

Somos um time dedicado a desbravar tecnologias que facilitem o dia a dia das operações. À frente da operação de Inteligência Artificial, estamos comprometidos em criar soluções que aprimoram a experiência dos nossos clientes e gerem eficiência para a companhia.

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Como é ser um Product Manager - CX Chatbot?

Ser Product Manager - CX Chatbot (Especialista de Experiência Conversacional) na Stone é estar na linha de frente da interação com nossos(as) clientes, por meio do nosso chatbot — o principal ponto de contato da operação hoje. É garantir que cada conversa automatizada seja clara, eficiente e, acima de tudo, resolutiva. Essa é uma posição estratégica e transversal: você vai atuar junto a vários squads, entendendo o impacto dos fluxos de conversa em toda a jornada do cliente, conectando pontos, desafiando padrões e propondo melhorias com base em dados concretos. Aqui, você não vai apenas criar diálogos — vai desenhar experiências que combinam tecnologia, empatia e inteligência de produto.

Responsabilidades como Product Manager - CX Chatbot

• Liderar frentes de trabalho que combinam visão de produto com foco em experiência do cliente.
• Monitorar e evoluir a qualidade das interações, sendo referência em iniciativas complexas e de alto impacto.
• Criar fluxos de conversa claros e estratégicos, pensando sempre na melhor forma de passar a mensagem ao cliente.
• Analisar dados de uso do chatbot para identificar oportunidades, gargalos, alavancas de impacto e mensurar os resultados das suas iniciativas.
• Realizar diagnósticos junto aos times parceiros, levantando hipóteses e construindo soluções conversacionais.
• Atuar de forma transversal com diferentes squads, conectando times e promovendo uma visão integrada da experiência conversacional.
• Colaborar com especialistas em GenIA e outros times técnicos, mantendo a visão centrada no cliente.

O que esperamos de você

• Mentalidade de produto com foco em CX - você entende o impacto de cada decisão para quem está do outro lado da tela.
• Forte senso crítico e olhar apurado para identificar causas e oportunidades nos processos existentes.
• Conforto e fluência em dados: você entende, questiona e toma decisões com base neles.
• Proatividade para propor melhorias e liderar iniciativas que tragam evolução para a experiência conversacional.
• Experiência anterior com produtos conversacionais (chatbots, voicebots, etc.) e/ou jornada do cliente.
• Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e de operação, com perfil questionador e colaborativo.
• Vivência em ambientes com múltiplos stakeholders e times ágeis é um diferencial.