Offer summary

Qualifications:

First professional experience in B2C customer service is a plus, but career changers are welcome., Empathetic, communicative, and solution-oriented mindset is essential., Structured, conscientious, and reliable work ethic, even with multiple tasks., Very good German language skills (minimum C1) are required..

Key responsibilities:

Participate daily in the product team's standup at 9:30 AM.

Respond to written inquiries via WhatsApp and email using the Helpdesk tool.

Analyze patterns in inquiries and proactively derive optimization ideas.

Create technical tickets for developers for more complex issues.

Job description

Deine Mission 🚀

Du nimmst täglich um 9:30 Uhr am Standup des Produktteams teil
Du beantwortest schriftliche Anfragen über unser Helpdesk-Tool Front – ausschließlich via WhatsApp und E-Mail
Telefonischen Support gibt es bei uns nicht
Du erkennst Muster in Anfragen, gehst proaktiv in die Analyse und leitest Optimierungsideen ab
Du erstellst technische Tickets für unsere Entwickler*innen bei komplexeren Themen
Du kommunizierst bei Bedarf auch schriftlich mit Banken, um individuelle Fälle zu klären
Du tauschst dich regelmäßig mit deinem Team aus – z. B. im wöchentlichen Customer Support Weekly

Deine magischen Kräfte 💫

Erste Berufserfahrung im B2C-Kundenservice ist ein Plus – aber Quereinsteiger*innen sind ausdrücklich willkommen
Du bist empathisch, kommunikativ und lösungsorientiert
Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und zuverlässig – selbst bei vielen gleichzeitigen Themen
Du erkennst Muster, denkst analytisch und möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern auch verbessern
Erfahrung in einem Startup-Umfeld ist hilfreich – du solltest Lust auf Eigenverantwortung und weniger starre Strukturen mitbringen
Du verfügst über sehr gute Deutsch-Sprachkenntnisse (min. C1)

Unser Versprechen ✅

🚀Startup-Mentalität & Impact – Die Möglichkeit ein innovatives FinTech-Start-up aktiv mitzugestalten
🏡Flexibilität & Remote-Option – Entscheide selbst, von wo du arbeitest: Arbeite überall in Deutschland mit der Flexibilität, die du brauchst
📈Lernen & Weiterentwicklung – Profitiere von einer steilen Lernkurve, herausfordernden Projekten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, um dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln
🤝Teamkultur & Zusammenarbeit – Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien, Transparenz und einer offenen Unternehmenskultur

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