Customer Success Manager (m/w/d) - SMB

Deine Aufgaben 

• Betreuung eine Gruppe von Firmenkunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf verwenden 

• Erreichung von Erneuerungs- und Erweiterungsziele durch einen beratenden Verkaufsansatz 

• Du hörst dem Kunden zu und gibst dem Unternehmen Feedback 

• Du stellst sicher dass der Kunde zufrieden ist, und lieferst vierteljährliche Kundenberichte 

• Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden, durch zusätzliches positionieren von Serviceangeboten 

• Verhandeln von Geschäftsabschlüssen und Entwicklung von Plänen für zukünftigen Wachstum 

• Du planst und priorisierst erfolgreich ein hohes Volumen an Aktivitäten und Anfragen, um Kundenprobleme und -anfragen zu managen. Dazu gehört auch, dass du Anfragen zeitnah bearbeitest, klärende Fragen stellst, um die korrekte Ursache und Auswirkung von Problemen zu ermitteln, und Anwendungsfälle verstehst, um Kunden, wenn möglich, zu alternativen Lösungen zu beraten. 

Dein Profil 

• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem sich rasch verändernden Umfeld zu arbeiten, sind ein Muss 

• Du hast Technologieaffinität sowie Kenntnisse in der Tabellenkalkulation und in der Verwendung von Salesforce. 

• Du hast eine Leidenschaft für Kundenservice, Unternehmensqualität und Datensicherheit. 

• Du bist in der Lage, über den Tellerrand hinauszuschauen und andere mit leidenschaftlichem Einsatz, Qualität und Engagement zu begeistern. 

• Mindestens 12 Monate nachweislicher Erfolg in einer Vertriebsfunktion oder einer artgleichen funkt, vorzugsweise in einem Technologieunternehmen. 

• Außendiensterfahrung im Verkauf ist ausdrücklich erwünscht. 

• Reisbereitschaft (etwa 10%) 

Unser Angebot:

• Unser Team, das Rudel: Wir bieten ein internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld, in dem positiver, kreativer Wandel sowohl im Büro als auch außerhalb gelebt wird.

• Weiterentwicklung: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit regelmäßigen Schulungen und Zertifizierungen. Durch unser schnelles Wachstum hast du die Chance, deine berufliche Entwicklung voranzutreiben und deine Ziele in einem dynamischen Umfeld zu verwirklichen.

• Unternehmensanteile für alle: Unser attraktives Gehaltspaket beinhaltet Unternehmensanteile, sodass jeder Mitarbeiter direkt an unserem Erfolg teilhaben kann.

• Ein attraktiver Arbeitsplatz: Unser Büro in bester Lage bietet einen atemberaubenden Blick auf die Frankfurter Skyline. Wir arbeiten mit Macs und verfügen über die neueste IT-Ausstattung.

• Flexibilität für Arbeit und Freizeit: Mit Vertrauensarbeitszeit bieten wir maximale Flexibilität. Außerdem erhältst du 30 Urlaubstage, um deine Freizeit zu genießen.

• Betriebliche Altersvorsorge und VwL: Wir bieten eine Direktversicherung zur Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen (VwL), damit du für die Zukunft bestens abgesichert bist.

Bei Arctic Wolf fördern wir ein kollaboratives Arbeitsumfeld, das Vielfalt willkommen heißt, um unsere Teams global zu stärken. Wir gehören zu den 50 innovativsten Unternehmen weltweit (Fast Company) und wurden vielfach ausgezeichnet, darunter als "Top Company" von Kununu in Deutschland.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und setzt sich für ein zugängliches, respektvolles und inklusives Umfeld ein. Wir bieten Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen die nötigen Anpassungen, um gleiche Teilhabe zu ermöglichen.

Interessiert? Sende uns deinen Lebenslauf und deine Arbeitszeugnisse.