Offer summary

Qualifications:

Domínio de processos da área de Customer Success., Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs., Experiência prática com CRM, preferencialmente CustomerX., Conhecimento em DP & RH será diferencial..

Key responsibilities:

Recepcionar os clientes e acompanhar o processo de onboarding.

Capacitar os clientes na plataforma conforme suas necessidades.

Analisar processos atuais e contribuir para melhorias contínuas.

Confeccionar materiais de educação para aumentar o engajamento dos clientes.

Job description

JOB DESCRIPTION

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão como Customer Success será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo esse processo;
Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas;
Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Domínio de processos da área de Customer Success;
Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc);
Experiência prática com CRM (preferencialmente CustomerX);
Experiência de atuação em HRTech será diferencial;
Conhecimento em DP & RH será diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

R$400 em refeição/alimentação
R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.