CS Ongoing Pleno - Mid/Enterprise I

JOB DESCRIPTION

👉 Deixa eu te contar sobre o desafio da vaga:

Buscamos uma Pessoa CS Ongoing Pleno (Mid/ Enterprise I) para atuar na nossa área de Customer Success. Junto ao nosso squad incrível, você terá toda autonomia para cuidar da carteira de clientes, com foco na retenção e expansão da receita.

Em resumo, você será responsável diretamente pelo sucesso dos clientes da Meetime. Você terá uma carteira com cerca de 50-60 clientes, lidando com tickets entre 3k a 10k, com contato próximo. Além de clientes de MRR menor.

Gostou das atividades? Agora dá uma olhadinha na nossa atuação para te inspirar um pouco mais!

A Meetime é a principal referência brasileira quando o assunto é Sales Engagement. Nossos conteúdos estão presentes em muitos playbooks de vendas e o CastsforClosers, nosso Podcast, foi eleito o melhor Podcast de vendas do Brasil! Muitas pessoas acreditam que a Meetime tem um grande time, mas a verdade é que ainda somos uma startup com cerca de 50 pessoas, que causam forte impacto no mercado porque são extremamente focadas e comprometidas em buscar excelência em tudo o que fazem. Também nos orgulhamos da reputação positiva que conquistamos em sites como Glassdoor, um reflexo de um valor que exigimos em quem quer trabalhar conosco: cuidado com as pessoas. Esse valor inclusive nos fez migrar de uma base presencial em Florianópolis para um modelo de operação 100% remoto desde 2020. Isso significa que você tem liberdade para trabalhar com a gente e morar onde quiser!O time de CS é responsável diretamente pelo sucesso dos clientes da Meetime. Sua principal responsabilidade é cuidar da carteira de clientes, com foco na retenção e expansão da receita.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

👉 Seu dia a dia:

📌 Gerir carteira de clientes Mid à Enterprise I de diversos tipos de negócio;

📌 Acompanhar dados de uso e monitorar a saúde dos clientes, a partir do health score;

📌 Seguir playbook de acompanhamento e criar planos de ação para engajamento ou maiores resultados dos clientes;

📌 Criar e apresentar o RTS;

📌 Auxiliar na organização da estrutura comercial dos clientes, permitindo melhor performance;

📌 Identificar possíveis oportunidades de expansão de conta;

📌 Educar e tirar dúvidas do cliente em relação ao Meetime Flow;

📌 Negociar pedidos de cancelamento com o objetivo que o cliente siga com a Meetime;

📌 Atualizar a ferramenta de CS com dados do cliente;

📌 Coletar feedback de clientes que solicitam cancelamento;

📌 Processar junto ao financeiro, em caso de cancelamento, mudança de plano e renovação;

📌 Repassar feedbacks do Meetime Flow para o time de Produto;

📌 Estar atento ao mercado e sempre buscar mais conhecimento na área de Vendas;

📌 Criar relatórios sobre clientes em bad e cancelados para tirar insigths de melhoria;

📌 Utilizar o Totango para acompanhamento da sua carteira e criar relatórios na plataforma;

📌 Possibilidade de atender clientes com MRR maior que 4k;

📌 Realizar a mentoria de novatos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

👉 O que esperamos de você:

✅ Experiência prévia/conhecimento em CS e Inside Sales;

✅ Conhecimento básico à intermediário em CRM (especialmente Hubspot);

✨Diferenciais:✨

✅ Experiência prévia com SaaS e B2B;

✅ Vivência com métricas de Net Churn, Logo Churn e metas de Health Score.

👉 Nossas skills esperadas:

✅ Capacidade analítica;

✅ Comunicação;

✅ Habilidades consolidadas de negociação.

ADDITIONAL INFORMATION

Chegou até aqui e pensou "essa galera acabou de me descrever!"? Então tá esperando o que pra fazer parte do time? Bora se inscrever!

👉 O que oferecemos:

💰 Salário na faixa de 6,5k a 7k;

💚 Estamos trabalhando 100% home-office de forma definitiva! - e buscando manter nosso time protegido e produtivo, oferecemos cursos de produtividade remota e verba de auxílio home-office para você montar o seu set-up no valor de R$1.000,00 (além do notebook que enviaremos para o seu lar);

🥗🍟🚕 Cartão de benefícios Flash (R$960,00) - você pode utilizá-lo para alimentação, refeição, combustível e farmácia (versatilidade o nome!);

🚑 Plano de saúde Bradesco nacional (sem co-participação);

🦷 Plano odontológico UniOdonto nacional;

🏋‍♀️ Gympass;

👩‍🏫 Verba de desenvolvimento pessoal (R$1.000,00/ano);

🤸‍♀️ Benefícios SESC: cultura, educação, saúde, lazer e assistência;

👩‍🎓 Curso de Inglês - com professor especializado;

⏲ Horário de trabalho totalmente flexível;

🎂 Day-off para tirar na semana do seu aniversário.

Sobre a Meetime

Você já conhece a Meetime?

Há 7 anos somos a principal referência brasileira quando o assunto é Inside Sales e a nossa visão é ser a melhor plataforma de Sales Engagement do mundo. 💚 

Só para contextualizar, Sales Engagement é a categoria de tecnologia para vendas na qual estamos inseridos 😉 e o objetivo da nossa plataforma, Meetime Flow, é aumentar as chances de nossos clientes conseguirem contato com os leads! Essa estratégia de vendas organiza a prospecção de leads, através de diversos canais de comunicação (e-mail, telefone e mensagens em redes sociais), para conseguir contatar potenciais clientes. 💡

Nossos conteúdos estão presentes em muitos playbooks de vendas e o CastsforClosers, nosso Podcast, foi eleito o melhor Podcast de vendas do Brasil!🏆 

Muitas pessoas acreditam que temos um time grande, mas a verdade é que ainda somos uma startup com quase 50 pessoas, que causam forte impacto no mercado porque são focadas e comprometidas em buscar excelência em tudo o que fazem. 💚 

Também nos orgulhamos da reputação positiva que conquistamos em sites como Glassdoor, um reflexo de um valor que exigimos em quem quer trabalhar conosco: cuidado pelas pessoas. 🤝

Esse valor inclusive nos fez migrar de uma base presencial em Florianópolis para um modelo de operação 100% remota desde 2020. Isso significa que você tem liberdade para trabalhar com a gente e morar onde quiser! #Anywhereoffice 🤩