Enfermero Asesor/a de Atención al Cliente

Pioneros en soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos: Convatec es una empresa global de tecnologías y productos médicos, enfocada en soluciones para el manejo de enfermedades crónicas, con posiciones de liderazgo en cuidado avanzado de heridas, cuidado de ostomía, cuidado de continencia y cuidado de infusiones. Con alrededor de 10.000 colegas, ofrecemos nuestros productos y servicios en casi 100 países, unidos por la promesa de ser siempre solidarios. Nuestras soluciones brindan una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y la protección de la piel en riesgo hasta mejores resultados para los pacientes y menores costos de atención. Los ingresos de Convatec en 2023 superaron los 2.000 millones de dólares. La empresa forma parte del índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para obtener más información sobre Convatec, visite http://www.convatecgroup.com

Sobre el rol

El Asesor en Atención al Cliente es responsable de brindar soporte y educación a pacientes con ostomía y Cateterismo intermitente limpio (CIL) a través de diversos canales de comunicación, principalmente vía telefónica. Su misión es garantizar que los pacientes conozcan la calidad y el valor añadido de los productos y servicios de Convatec, reforzando así la labor del Consultor de Educación al Paciente. Además, desempeña un papel clave en el acompañamiento, seguimiento y asesoramiento de los usuarios finales, con el objetivo de fidelizarlos y retenerlos.

Responsabilidades

• Responder consultas y atender las necesidades de los pacientes de manera remota.
• Guiar a los pacientes en la elección del dispositivo médico adecuado según sus requerimientos.
• Brindar asesoramiento en caso de inconvenientes relacionados con su dispositivo médico.
• Gestionar y actualizar bases de datos de clientes, asegurando una documentación precisa de cada usuario final.
• Orientar a los pacientes en los trámites administrativos para el acceso a los dispositivos médicos.
• Comunicarse con los clientes de manera empática y profesional en temas de salud íntima, proporcionando asesoramiento especializado sobre los productos y servicios de Convatec.

Requisitos

• Técnico Universitario en áreas relacionadas a la salud, enfermería (Requisito).
• Experiencia previa en atención a pacientes virtual o presencial (excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación al servicio y capacidad para generar relaciones de confianza con los pacientes a través de la empatía.

#LI-JN1

#LI-Remote

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