Offer summary

Qualifications:

Completed technical or commercial vocational training or degree., Several years of experience in the industry, preferably in plant engineering, energy sector, or automotive., Strong knowledge in planning and quality service sectors., High flexibility, resilience, and willingness to travel 50%., Proficient in IT systems like ERP and planning/documentation tools. .

Key responsibilities:

Directly manage service technicians and work preparation across Germany, focusing on work quality and customer satisfaction.

Responsible for planning and quality oversight of short- and long-term projects based on technician qualifications.

Ensure compliance with safety regulations for all employees and contractors.

Collaborate closely with sales to meet customer requirements and improve service delivery.

Job description

Description

Aufgaben der Stelle:

Direkte Führung der Servicetechniker und des „Work Prep“ Deutschland weit, vor allem in Bezug auf Arbeitsqualität; Wirtschaftlichkeit; Zielvereinbarungen; Weiterbildung; EHS und Kundenzufriedenheit.
Verantwortlich für Einteilung entsprechend der Qualifikation der Servicetechniker sowie die gesamte Planungsübersicht und -Qualität der Kurz- und Langfristigen-Planung im Verantwortungsbereich
Verantwortlich für die Ausführung von Inbetriebnahmen; Reparaturen, Instandsetzungen, Überholungen und Gewährleistungsvorgänge über alle Produktlinien mit deutschlandweitem Einsatz, in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und dem Ressourcenpool.
Mitarbeit im Rahmen der Strategieplanung.
Sicherstellung der Einhaltung der Arbeitssicherheitsrichtlinien betrifft alle unterstellten Mitarbeiter / –innen und im SC beschäftigte Kontraktoren bzw. Fremdfirmen.
Unterstützung des Service Management durch Ausarbeitung und Einführung von standardisierten Prozessen und Dokumentationen.
Sammeln und Weiterleitung von Feedback der Servicetechniker und Kunden zur Verbesserung der Reputation am Markt an das Service Management.
Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation zur Sicherstellung der Erfüllung der Kundenanforderungen durch Erbringung eines qualitativ hochwertigen, zeitgerechten Service (z. B. Ersatzteillieferung vor Ort, neuen Geschäftsmöglichkeiten).
Kostenoptimierungen bei den Serviceeinsätzen und Erfüllung der Servicevertragsanforderungen.
Detailliertes Prüfen und Freigeben von internen Montagestunden und auch externen Dienstleistern und deren Dokumentation.
Eskalation von komplexen technischen Themen an Help Desk.
Bearbeitung von Garantiefällen innerhalb des Aufgabenfeldes inkl. Nutzung der entsprechenden Systeme.
Ständige Kontrolle und Pflege der OP-Pläne in Zusammenarbeit mit den Abteilungen.
Implementierung und Einhaltung aller sicherheitsrelevanten Vorgaben (EHS, EHS-Audits, Eskalation von EHS relevanten Themen an zuständige Stellen).
Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Sicherstellung schneller Reaktionszeiten und Bereitstellung des erforderlichen Service Knowhows.
Führung der unterstellten Mitarbeiter gemäß Zielvereinbarungen, Weiterbildung und – Entwicklung.

Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung:

Abgeschlossenen technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium.
Mehrjährige Erfahrung in der Industrie, vorzugsweise im Anlagenbau / Energiebereich / Automotivbereich
Kenntnisse im Bereich Planung und bestmöglich aus dem Qualitäts-Dienstleistungssektor.
Hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit sowie Reisebereitschaft von 50%
Fähigkeit Mitarbeiter / - innen zu motivieren.
Fähigkeit Prozesse und Abläufe zu analysieren und zu optimieren.
Hohes Maß an Kundenorientierung, Problemlösungskompetenz und Verhandlungsstärke.
Sicherer Umgang mit IT-Systemen wie ERP und anderen Planungs- und Dokumentations-Tools
Betriebswirtschaftliche, Kaufmännische und Organisatorische Kenntnisse stehen im Vordergrund
Erfahrung mit Coaching und Einarbeitung neuer Mitarbeiter / -innen.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift