Analista III - Customer Analytics

JOB DESCRIPTION

A área de Customer Analytics do Grupo Boticário tem como foco gerar insights acionáveis a partir de dados transacionais e não transacionais, impulsionando a tomada de decisão estratégica em todas as áreas da empresa. Nosso trabalho é fundamental para entender o comportamento do consumidor, otimizar a performance das marcas e maximizar o retorno sobre investimentos. Atuamos em estreita colaboração com as áreas de Tecnologia e dados, Canais, Ativação, Marketing e Estratégia, fornecendo análises aprofundadas e recomendações baseadas em dados para o crescimento sustentável do negócio. Estamos atualmente focados na definição de objetivos de base e LTV (Lifetime Value) entre as marcas do GB, no acompanhamento da performance com projeções, na visão integrada da saúde do negócio em um ecossistema multimarca e multicanal, e na implementação de uma cultura de Test, Learn and Scale.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Desenvolver e automatizar relatórios e estudos de perfil de clientes, utilizando ferramentas como Tableau, Looker e Google Cloud Platform (GCP), monitorando indicadores chave de performance (KPIs) e públicos estratégicos.
• Criar análises aprofundadas sobre o comportamento do consumidor, utilizando dados transacionais e não transacionais, identificando oportunidades de aquisição, retenção e rentabilização.
• Gerar insights acionáveis para diferentes áreas do negócio, com foco em maximizar o potencial de conversão de acordo com o comportamento do cliente e os objetivos da empresa e planejamentos estratégicos.
• Definir e acompanhar os objetivos de base e LTV para as marcas do GB, utilizando modelos de projeção para monitorar a performance.
• Garantir uma visão holística da saúde do negócio, considerando a atuação multimarca e multicanal do Grupo Boticário.
• Identificar e segmentar públicos-alvo para ações de retenção, rentabilização e reativação, construindo planos de ação específicos para cada público.
• Estruturar e implementar a metodologia Test, Learn and Scale, garantindo sua governança cross áreas.
• Colaborar com times multifuncionais (Tecnologia, Marketing, Canais, Ativação, etc.) para traduzir problemas de negócio em perguntas de pesquisa e fornecer respostas baseadas em dados
• Apresentar os resultados das análises e as recomendações estratégicas para a liderança da empresa, de forma clara, concisa e persuasiva.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior completo em áreas como Estatística, Administração, Matemática, Economia, Engenharias ou áreas afins;
• Experiência sólida (3+ anos) em análise de dados e business intelligence, com foco em geração de insights acionáveis para o negócio;
• Domínio avançado em SQL e experiência com grandes volumes de dados;
• Experiência comprovada com ferramentas de BI como Tableau e Looker;
• Conhecimento prático de Google Cloud Platform (GCP) ou plataformas de cloud similares;
• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e habilidade para identificar padrões e tendências em dados complexos;
• Habilidade para comunicar ideias complexas de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito e apresentações, para diferentes públicos;
• Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe, com capacidade de colaborar e influenciar eficazmente com diferentes áreas da empresa;
• Proatividade, organização e capacidade de gerenciamento de tempo e prioridades;
• Conhecimento em conceitos de LTV e Customer Lifetime Value (Desejável);
• Conhecimento em modelos de atribuição e modelos preditivos (Desejável);

ADDITIONAL INFORMATION

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!