Offer summary

Qualifications:

More than 3 years of demonstrable experience in Technical Integrations and/or Technical Support for corporate clients., Technical background in fintechs or payment companies to guide clients in developing their solutions., Solid knowledge of APIs, JSON reading, SQL, Jira, and Postman., Intermediate or higher level of English and experience with international clients..

Key responsabilities:

Provide technical support to B2B clients during their integrations, assisting them in efficiently implementing Pomelo's APIs.

Offer specialized post-integration technical support via Slack and Jira, addressing questions about architecture, APIs, and product functionality.

Analyze existing processes and propose improvements that impact customer satisfaction and NPS.

Resolve technical issues quickly, prioritizing quality and response speed.

Job description

Somos líderes en tecnología financiera para la emisión, procesamiento y gestión del negocio de tarjetas en América Latina.

Creamos infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad.

Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua, como también lanzar y expandir su negocio a toda la región

Sumate al equipo de +250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2025 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

Building Better Cards

En el equipo de operaciones estamos buscando sumar un/a Integrations & Support Engineer Ssr para nuestro equipo en Argentina!

¿Qué desafíos te esperan?

Acompañar técnicamente a nuestros clientes B2B en sus integraciones, ayudándolos a implementar las APIs de Pomelo de forma eficiente, colaborando estrechamente con sus equipos sin asumir la gestión del proyecto.
Brindar soporte técnico especializado post-integración vía Slack y Jira, resolviendo dudas sobre arquitectura, APIs y funcionamiento del producto.
Process Thinking: analizar procesos existentes y proponer mejoras que impacten en NPS y satisfacción del cliente.
Gestión de clientes: entender sus modelos de negocio para ofrecer soporte técnico alineado con sus necesidades.
Traer insights al equipo de producto y tecnología a partir del feedback recurrente, ayudando a prevenir la reincidencia de errores.
Resolver problemas técnicos con agilidad, priorizando calidad y velocidad de respuesta.
Adoptar una mirada data-driven para analizar KPIs y proponer mejoras continuas.
Proponer e implementar soluciones de Inteligencia Artificial que reduzcan tickets, agilicen integraciones y habiliten procesos self-service.

¿Qué esperamos de vos?

Más de 3 años demostrables de experiencia en Integraciones Técnicas y/o Soporte Técnico a clientes corporativos.
Background técnico en fintechs o empresas de pagos para guiar a clientes en el desarrollo de sus soluciones.
Buenas relaciones interpersonales para generar sinergia con clientes y partners.
Capacidad para liderar técnicamente iniciativas y colaborar con múltiples stakeholders.
Nivel de inglés intermedio (o superior) y experiencia con clientes internacionales.
Conocimientos sólidos en APIs, lectura de JSON, SQL, Jira y Postman.
Familiaridad con sistemas de pagos y documentación técnica clara para usuarios o equipos internos.
Experiencia o fuerte interés en aplicar IA (LLMs, bots, NLP, etc.) para escalar procesos de soporte e integración.
Y por sobre todo, ganas de trabajar en entornos colaborativos, dinámicos y con cultura startupera 100%.

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?

Una Fintech regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.

¿Por qué sumarte?

Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
Stock options: si la empresa crece, también es gracias a todo tu esfuerzo ¡y queremos reconocértelo!
Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos

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