Analista de CS (B2B) | Tech Touch

JOB DESCRIPTION

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que é responsável por acompanhar nossos clientes (Instituições de Ensino Superior) de Plataforma A, entendendo suas necessidades, criando relacionamento e garantindo parceiras estratégicas! Como Analista de CS, com foco em Tech Touch, você deverá estruturar a utilização estratégica da tecnologia, aliada a comunicação multicanal, para automatizar tarefas, personalizar a comunicação, oferecer suporte proativo e promover um engajamento contínuo com os clientes. Incrível, né? 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como Analista de Sucesso do Cliente, você atuará com foco na abordagem tech touch, sendo responsável por mapear a jornada do cliente com foco em carteiras Low Touch e Tech Touch, identificando pontos de contato estratégicos que incentivem o engajamento, motivem o gasto dos clientes e, reduzam o churn. Seu papel será fundamental na criação e execução de estratégias de comunicação multicanal eficazes, medindo e analisando o impacto de suas iniciativas para impulsionar o sucesso do cliente e o crescimento do negócio!

Suas principais atividades serão:

• Registrar todas as atualizações de informações dos clientes atendidos;
• Mapear a jornada do cliente para carteiras Low Touch e Tech Touch, garantindo os resultados de retenção, clientes ativos e receita dessa base;
• Desenvolver e implementar estratégias de comunicação multicanal (WhatsApp, e-mail, push, etc.) para aumentar o engajamento e reduzir o churn;
• Criar e gerenciar réguas de comunicação e campanhas que incentivem o uso do produto e motivem o gasto dos clientes;
• Analisar métricas de engajamento e comportamento do cliente, identificando oportunidades de melhoria e otimização;
• Reportar o impacto das iniciativas de comunicação, medindo impacto nas ações desejadas dos clientes;
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de comunicação com objetivos de negócio e produto;
• Identificar tendências e insights do comportamento do cliente para informar estratégias futuras;
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de comunicação e engajamento
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, bem como envolver as pessoas e/ou times necessários para solucionar problemas existentes;
• Conhecer profundamente a empresa e os produtos/serviços oferecidos, a fim de identificar quais podem ser as principais dúvidas dos clientes;
• Estar atualizado sobre as legislações do segmento de educação que influenciam as Instituições de Ensino;
• Identificar novas oportunidades quando existentes, nos clientes atendidos;
• Realizar as análises de risco respeitando o prazo dos contratos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência em funções similares, como CSM Tech Touch;
• Profundo conhecimento em estratégias de comunicação multicanal e engajamento de clientes;
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente e otimização de pontos de contato;
• Forte habilidade analítica, com capacidade de extrair insights significativos de dados complexos;
• Experiência em medição e análise de impacto de campanhas de comunicação;
• Conhecimento de ferramentas de automação de marketing e análise de dados;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente dinâmico;
• Conhecimento de métricas-chave de sucesso do cliente, como Churn, Health Score, Engagement Score.
• Experiência com SaaS;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Conhecimento de processos de venda.

Soft Skills

• Priorização de tarefas e gestão tempo;
• Empatia e inteligência emocional;
• Proatividade e resolução de problemas;
• Organização;
• ResiliÊncia;
• Habilidades de persuasão.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos benefícios 

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 

Sobre a +A Educação

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

·     Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

·    Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

·    Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

·    Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

·   Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 

💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/

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