Offer summary

Qualifications:

4 years of proven experience in process design and optimization., Knowledge of agile methodologies and customer service improvement processes., Strong skills in modeling tools like Bizagi and Microsoft Visio., Preferred certifications such as Togaf, Six Sigma, or CBPP..

Key responsibilities:

Design and implement detailed process models for developed solutions.

Stabilize process implementation in collaboration with key functional areas.

Contribute to process design that ensures value delivery in customer or employee experience.

Lead the co-creation of customer and employee experiences in process design.

Job description

Descripción del Cargo:

En Keppri buscamos un Consultor en Diseño Y Optimización De Procesos para diseñar e implementar soluciones para la transformación de los procesos para la gestión de Servicios para los Clientes, centradas en el cliente y haciendo uso de metodologías, técnicas y herramientas establecidas por el cliente, con el fin de asegurar que los procesos implementados se adhieran a la arquitectura de procesos especificada y a las capacidades de la operación inteligente, articulándose con los actores de las células donde participe.

Beneficios:

- Trabajo Remoto

Conocimiento en:

· Diseño y Automatización de procesos.

· Metodologías agiles.

· Procesos de mejora en Servicios para los clientes.

· Herramientas BIZAGI o Microsoft Visio.

· Fuerte habilidad para usar herramientas de modelado como Bizagi y MS Visio.

· Conocimientos en herramientas analíticas como PowerBI (preferible pero no indispensable).

· Conocimientos en RPA para la automatización de procesos (preferible pero no indispensable).

Responsabilidades:

Diseñar e implementar modelos de procesos detallados para las soluciones desarrolladas en las células que participa.
Estabilizar la implementación de procesos en colaboración con áreas funcionales clave.
Aportar junto a los equipos de Diseño y Producto con el diseño de procesos que garanticen la entrega de valor en la experiencia al cliente o empleado.
Actualizar la caracterización de procesos a través de las transiciones arquitectónicas.
Liderar y fomentar la creación conjunta de experiencias de cliente y empleado en el diseño de procesos.
Implementar técnicas analíticas, de modelado y optimización para la optimización de procesos.
Apoyar estrategias de democratización del conocimiento dentro de la organización.

Educación y Experiencia: