Analista de Suporte Junior (Remoto)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizar nossa plataforma. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Atender e solucionar dúvidas e incidentes técnicos via e-mail em um sistema de tickets;
• Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos;
• Realizar testes e validações na plataforma para identificar e simular erros reportados;
• Escalar problemas mais complexos para os times de Produto, Engenharia ou CS quando necessário;
• Acompanhar e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos;
• Contribuir com feedbacks para melhoria contínua dos processos e do produto.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência em suporte técnico N1 e N2;
• Noções básicas de lógica de programação; 
• Conhecimento básico em bancos de dados, SQL;
• Conhecimento em APIs (REST);
• Vivência anterior em suporte técnico de software ou SaaS;
• Familiaridade com ferramentas de suporte/tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Intercom);
• Habilidade em resolver problemas e lidar com múltiplas demandas;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou similares;
• Inglês ou espanhol avançado/fluente.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!