Analista de Dados Sr. (DA)

JOB DESCRIPTION

Sobre o time

Esta posição é para o time de Experiência do Cliente. Nosso trabalho envolve coleta, processamento e avaliação de dados relacionados à experiência do cliente. Em parceria com os times de negócio, exercemos um papel transformador na experiência do cliente e gerenciamos KPIs relacionados ao atendimento e satisfação.

Além disso, nosso time cria e acompanha experimentos, desenvolve análises avançadas para melhorar a experiência do cliente nos canais de atendimento e entende a dor do cliente para endereçar adequadamente para os demais times de negócio, propondo soluções e acompanhando iniciativas.

Nosso objetivo

Nosso propósito é garantir a satisfação nas diferentes etapas da jornada do cliente, atuando no planejamento e implementação de melhorias nos processos e produtos a partir das dores identificadas. Estamos diretamente envolvidos com o contexto de negócio utilizando nossos skills analíticos para alavancar a performance e gerar insights.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quais serão os seus desafios?

• Contribuir integralmente com o seu círculo de produto/negócio através de dados para auxiliar na tomada de decisões;
• Ownership no gerenciamento e análise de indicadores de performance;
• Curadoria de dados e criação/manutenção de KPIs relacionados ao atendimento e satisfação;
• Desenvolvimento e sustentação de dashboards;
• Melhoria contínua para identificação de gargalos, validação de dados e automação de processos manuais;
• Identificação de oportunidades para desenvolvimento de soluções analíticas que atendam às necessidades do negócio.
• Colaborar com equipes de negócio, produto, engenharia de software e outros stakeholders para entender requisitos e garantir a entrega de soluções eficazes;
• Atuar no letramento em dados com foco em evoluir a maturidade analítica do willbank;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, você vai precisar ter:

• Conhecimento avançado em linguagens de programação Python e SQL;
• Pensamento voltado para construção de produtos e desenvolvimento de negócio;
• Excelente habilidade de comunicação, traduzindo necessidades em soluções técnicas e números em conhecimento e decisões, facilitando a interlocução com os times de negócio;
• Perfil propositivo e proativo, que não espera a demanda chegar, contribuindo ativamente para evolução do negócio;
• Ownership de dados dentro do negócio, garantindo confiabilidade da informação passada e sinergia com as regras de negócio.
• Data Storytelling;
• Experiência prévia trabalhando com dados dentro de um time de negócio.

E será um diferencial se você tiver:

• Atuado em ambientes com infraestrutura em AWS (Redshift, S3, Athena, EMR..);
• Experiência com técnicas de otimização e modelagem de dados;
• Conhecimento de Metodologia Ágil;
• Facilidade em se adaptar a diferentes temas de atuação;
• Experiência de trabalho em ambientes dinâmicos.

ADDITIONAL INFORMATION

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.

Confira nossas outras oportunidades :)

#LI-REMOTE #LI-IS1

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, estamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres. Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill