Líder de Atendimento - Emergencial

JOB DESCRIPTION

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você irá fazer:

O Líder de Plantão de Viagens Corporativas será responsável pela supervisão das operações diárias do plantão de atendimento de viagens corporativas.

Este profissional garantirá a eficiência na gestão de viagens, a satisfação dos clientes e a resolução eficaz de qualquer situação que possa surgir, tanto para clientes internos quanto externos.

Responsabilidades:

• Supervisionar a equipe de atendimento de plantão, garantindo que todas as operações sejam realizadas de acordo com os padrões da empresa e as expectativas dos clientes.
• Coordenar e otimizar processos operacionais para garantir a eficiência no gerenciamento de reservas, mudanças e suporte às viagens corporativas.
• Monitorar e resolver problemas complexos ou emergências relacionadas a viagens, atuando como ponto de escalonamento para questões que não possam ser resolvidas pelo atendimento padrão.
• Manter comunicação eficaz com clientes corporativos para entender suas necessidades e expectativas, assegurando que suas demandas sejam atendidas de forma satisfatória.
• Coordenar e negociar com fornecedores de serviços de viagem (companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte) para garantir melhores condições e resolver quaisquer problemas relacionados.
• Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as políticas internas da empresa e com as regulamentações do setor de viagens corporativas.
• Apoio técnico a analistas para realização de processos de atendimento corporativo, visando entrega de resultados e escalabilidade do negócio a partir das expectativas da empresa;
• Monitorar às solicitações de viagens corporativas nacionais/internacionais, agregando máxima qualidade e eficiência operacional, respeitando SLA, cumprindo com os processos obrigatórios e particularidades para fidelizar nossos clientes, inspirar a equipe e elevar continuamente a qualidade da nossa entrega.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos básicos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou supervisão em um ambiente de viagens corporativas
• Conhecimento pacote office;
• Experiência em viagens corporativas;
• Experiência em gestão de equipes;
• Desejável Inglês intermediário;
• Desejável espanhol básico;
• Desejável vivência em viagens nacionais e/ou internacionais.
• Utilizador de aplicativos de mobilidade;
• Importante: Disponibilidade para atuar em Plantões noturnos (de 20hs ás 8hs) e finais de semana por escala

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento ferramenta Zendesk;
• Experiência prévia com atendimento emergencial;
• Sistema OBT;
• GDS;
• Players de hospedagem;
• Players de Locadoras;
• Portais de cias Aéreas;
• Idiomas: Fluência em inglês é muitas vezes requerida, e o conhecimento de outros idiomas pode ser um diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

Nós somos a VOLL

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀