Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree completed or in progress, preferably in Accounting, Administration, Process Management, or Information Technology., Basic knowledge in Customer Success, IT systems, and related software technologies., Strong written and verbal communication skills, with excellent teamwork and interpersonal abilities., Analytical skills to collect and interpret relevant data for implementation and Customer Success solutions..

Key responsabilities:

Provide support in the implementation and configuration of the platform according to client needs to ensure their success with our solutions.

Maintain close communication with clients to gather data and understand their needs and expectations during the implementation process.

Document all implementation processes, configurations, and customizations for future reference.

Collaborate with the development team to report inconsistencies and suggest improvements based on client feedback.

Job description

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Realizar o suporte na implementação e configuração da plataforma de acordo com as necessidades dos clientes com o objetivo de garantir que o cliente alcance o sucesso por meio do uso de nossas soluções;
Buscar uma comunicação próxima com os clientes para coleta de dados e entendimento de suas necessidades e expectativas durante o processo de implementação;
Prestar apoio nas dúvidas dos clientes durante todo o processo de implementação, resolvendo problemas e buscando soluções efetivas;
Documentar todos os processos de implementação, configurações e personalizações para referência futura.
Trabalhar em conjunto com a equipe de desenvolvimento para reportar possíveis inconsistências e sugerir melhorias com base em insights e feedback dos clientes.
Participar de reuniões internas e externas para discutir o progresso da implementação e garantir a comunicação clara entre as partes envolvidas.
Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e as melhores práticas de implementação para melhorar constantemente os processos;
Buscar aprendizado contínuo e participar de treinamentos internos e externos, sessões de capacitação e desenvolvimento de softs e hards skills para aprimorar seus conhecimentos em Customer Success e nos produtos do ecossistema Omie.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior Completo ou Cursando (será um diferencial se for nas áreas de Contabilidade, Administração, Gestão de processos ou Tecnologia da Informação);
Conhecimento básico em Customer Success, sistemas de TI, Softwares e tecnologias relacionadas;
Conhecimento básico em gestão de projetos, produtos e processos;
Habilidades de comunicação escrita e verbal;
Ótimo trabalho em equipe e relacionamento interpessoal com clientes internos e externos;
Capacidade analítica para coletar e interpretar dados relevantes para a implementação e soluções de Customer Success;
Perfil resolutivo e autônomo;
Experiência prévia com SaaS e empresas de tecnologia e familiaridade com ambientes de start-ups e scale-ups;
Experiência prévia com atendimento ao cliente em multicanais como: e-mail, chat, telefone e video conferências;
Experiência prévia com ministração de treinamentos e/ou consultoria online;
Paixão por trabalho em equipe e colaboração;
Organização e habilidades de gestão do tempo;
Conhecimento, formação ou experiência em Contabilidade será considerado um grande diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Empréstimo consignado via Ali Crédito.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Global Pass: benefício de viagens.

Seguro de vida.

NOSSO PROPÓSITO:

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

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