Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service is required., Resilience to handle customer frustrations positively., Strong organizational skills to manage multiple requests., Good verbal and written communication skills are essential..

Key responsabilities:

Assist clients in resolving inquiries through various communication channels.

Develop simple and innovative solutions to address client issues.

Collaborate with the development team to manage and resolve support tickets.

Contribute to project planning and improvements within the company.

Job description

PONTOTEL

CONHEÇA A PONTOTEL

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

CULTURA

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

Pensar grande

Ser ousado
Gerar impacto
Transparência
Pontotel

POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer! Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente! Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho!

Topa ir com a gente?

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: telefone, e-mail (tickets) e Whatsapp;
Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/propor soluções diferenciadas a fim de atender nossos clientes;
Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento;
Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência em atendimento ao cliente;
Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas;
Ter boa fluência verbal e escrita;
Bom relacionamento interpessoal;
Conhecimento em Excel/Planilhas Google (desejável);
Formação superior completa ou em andamento (em áreas correlatas à tecnologia ou comunicação será um diferencial).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS