Analista de Négocios Pleno - Enablement (Remoto)

Um(a) Analista de Enablement Pleno desempenha um papel fundamental na maximização da eficácia das equipes comerciais, de Onboarding, suporte, engenharia e produtos. 

Este(a) profissional assegura que todos os colaboradores tenham acesso às informações e ferramentas necessárias para oferecer um atendimento excepcional aos clientes. Atuando como um elo estratégico entre as áreas de produtos, engenharia e suporte técnico, o(a) profissional foca na capacitação técnica da solução Zenvia Customer Cloud, além de apoiar os times comerciais durante as etapas de vendas e onboarding.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Interface com Equipes Multifuncionais: Colaborar com os times de onboarding, produtos, engenharia e suporte técnico para entender as necessidades dos clientes e as funcionalidades exigidas nas soluções, promovendo um ambiente de comunicação aberta e eficiente.
• Apresentação Técnica: Conduzir apresentações técnicas claras e objetivas sobre as funcionalidades dos produtos e soluções, realizando demonstrações práticas e fornecendo esclarecimentos técnicos tanto para clientes quanto para equipes internas, assegurando a compreensão completa das soluções.
• Apoio Estratégico aos Times Comerciais: Oferecer suporte às equipes comerciais, compartilhando informações técnicas detalhadas e insights valiosos que facilitem a venda e a implementação das soluções, contribuindo para o aumento das taxas de conversão e da satisfação do cliente.
• Treinamento e Capacitação: Desenvolver e implementar programas de treinamento para as equipes internas, garantindo que todos estejam atualizados sobre as últimas funcionalidades, melhores práticas e inovações do setor.
• Identificação de Necessidades e Inovação: Identificar proativamente as necessidades dos clientes e das equipes internas, sugerindo melhorias e inovações nas soluções oferecidas, com foco na otimização de processos e na melhoria da experiência do usuário.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Fundamental experiência sólida em apresentações técnicas de produtos e soluções, com habilidade para demonstrar funcionalidades e esclarecer dúvidas.
• Conhecimentos sólidos técnicos em soluções de comunicação em nuvem (SaaS), incluindo suas funcionalidades e benefícios;
• Familiaridade com plataformas de chatbots, mensageria e softwares de atendimento ao cliente;
• Conhecimentos em soluções de CRM do mercado (Salesforce, Pipedrive, HubSpot, entre outras);
• Conhecimentos técnicos básicos sobre APIs e webhooks;
• Experiência em criar conteúdos, treinamentos e capacitações, para clientes;
• Capacidade de contribuir para a formação de uma cultura de aprendizado contínuo e inovação dentro da organização;
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, com capacidade para trabalhar em equipe e interagir de maneira eficaz com diferentes áreas da empresa.
• Habilidade na elaboração de conteúdos educativos e materiais de capacitação para equipes técnicas, contribuindo para o desenvolvimento contínuo do conhecimento interno.
• Capacidade de transformar ideias em ações, superar desafios e apresentar soluções criativas, mantendo uma perspectiva otimista e colaborando com as equipes ao longo do processo.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Graduação completa ou cursando na área de tecnologia;
• Inglês ou Espanhol avançado.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!