Offer summary

Qualifications:

Ensino superior completo ou cursando., Experiência mínima de 1 ano liderando equipes., Conhecimento sólido na gestão de indicadores de atendimento, como SLA, FCR, CSAT., Ótimas habilidades interpessoais e perfil analítico..

Key responsabilities:

Encantar clientes com atendimentos de alto nível de qualidade.

Criar e implementar planos de ação para atingir metas de qualidade.

Engajar áreas parceiras na resolução de problemas com foco no cliente.

Liderar e desenvolver assessores do time.

Job description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Quais Serão Os Seus Desafios

Encantar nossos clientes com atendimentos e retornos de alto nível de qualidade;
Criar planos de ação e implementar medidas para atingir metas de qualidade e tempo do atendimento;
Engajar áreas parceiras na resolução de problemas, colocando o cliente no centro de todas as decisões;
Participar de projetos de implantação e melhoria de ferramentas e canais no setor, com foco em eficiência e escala da operação;
Liderar e desenvolver assessores do time.

Buscamos Talentos Que Tenham

Ensino superior completo ou cursando.
Experiência mínima de 1 ano liderando equipes.
Paixão por atendimento, com disposição para ir além e garantir que o time ofereça a melhor experiência aos clientes.
Conhecimento sólido na gestão de indicadores de atendimento, como SLA, FCR, CSAT, entre outros.
Vivência com liderança ou gestão de processos operacionais.
Ótimas habilidades interpessoais e facilidade para trabalhar em equipe.
Autonomia para gerenciar seus processos e rotinas, com foco na operação do time.
Perfil analítico e crítico, com capacidade de utilizar dados para embasar decisões estratégicas.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição

🏥 Plano de saúde e odontológico

🚌 Vale transporte

🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida

🚸 Auxílio creche para mães

🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

📚 Incentivo à educação

✈️ Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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