Service Contract Administration Coordinator (Bilingual) / Coordonnateur(trice) de l’administration de Contrats de Service (Bilingue)

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Otis Elevator Company is searching for a highly motivated Service Contract Administration Coordinator – Bilingual (French / English) to be apart of a high performing team within the North America Delivery Ops Sales organization.

This is a Fully Remote position - The candidate can be based in the US or in Canada

On a typical day you will:

• Be accountable for full process of entering maintenance contract details through financial booking.
• Pilot and implement the new Service Booking processes.  Ahead of go live, work with the Service Maintenance Contract team to train and implement the new processes to all of North America. 
• Remain accountable to ensure maintenance contracts are booked accurately for all new maintenance contracts, contract revisions, resigns, and digital subscription bookings.
• Establish and maintain customer centric partnerships through leading with pace, quality, and developing high performing teams to continue strong customer loyalty.
• Work to reconcile questions with the Sales Representative, access to systems, accuracy of data, elimination of future collection and dispute issues, and serve as the first point of contact for questions or disputes. Collaborate effectively with cross-functional teams such as Sales Professionals, Finance, and Digital Teams.

What you will need to be successful:

Education 

• High school diploma required, Bachelor’s degree highly desired

Basic Qualifications 

• 2+ years service contract experience, elevator industry desired.

• The candidate must be bilingual in French and English

• Ability to work in a highly team-oriented and dynamic environment 

• Candidate must demonstrate strong written and verbal communication skills to effectively develop expectations and relationships with internal and external customers 

• Needs to be self-motivated and able to manage many simultaneous projects and responsibilities 

• Successful candidate should be very comfortable in a technical environment utilizing Microsoft based computer software 

• Goal-orientated, and self-motivated with excellent time management and organizational skills 

What we offer:

• We provide employee assistance, paid sick leave, and wellness incentive programs to support your well-being. 

• Life insurance and disability coverage to protect you and your family. 

•  Voluntary benefits, including options for legal, pet, home, and auto insurance. 

• Pursue your educational goals with our tuition reimbursement program. 

• Recognize and be recognized! We celebrate service anniversaries and offer spot performance bonus opportunities to show our appreciation

Otis is the world’s largest elevator and escalator manufacturing, installation and service business.  We serve customers in over 200 countries and territories around the world and maintain more than 2 million elevators and escalators globally. Our Gen3 elevator system, energy-saving ReGen™ drive technology and Link escalator solutions have set industry standards for innovation and performance. Otis has more than 68,000 employees, including engineers, digital technology experts, sales and functional specialists, as well as factory and field technicians.  We are proud to be a global team that continues to rise to the challenges of a fast-moving, high-performance company. Together, the people of Otis are creating new ideas and opportunities by collaborating across time zones, geographies and cultures to better serve our customers. So just imagine where you can take your career! 

Otis is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at careers@otis.com 

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Otis transporte le monde! Déplaçant 2,3 milliards de personnes par jour, Otis est le premier fournisseur mondial en matière d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques et de trottoirs roulants. Nous donnons aux gens la liberté de se connecter dans un monde plus grand, plus rapide et plus intelligent. 

Otis Elevator Company est à la recherche d'une personne très motivée pour pourvoir le poste de Coordonnateur ou coordonnatrice de l’administration des contrats de service (Bilingue / Francais, Anglais)  et faire partie d'une équipe performante au sein de l'organisation de vente des activités de livraison pour l'Amérique du Nord.

Ce poste est a distance - Le candidat peut etre basé au Etas Unies ou au Canada

Principales responsabilités:

• Assurer la responsabilité de l'ensemble du processus lié à la saisie des détails des contrats d'entretien par le biais de la comptabilisation financière.

• Diriger et mettre en œuvre les nouveaux processus de comptabilisation des contrats de service. Avant la mise en service, collaborer avec l'équipe chargée des contrats d'entretien de service pour assurer la formation sur les nouveaux processus et les mettre en œuvre partout en Amérique du Nord. 

• Veiller à ce que les contrats d'entretien soient comptabilisés correctement pour tous les nouveaux contrats d'entretien, les révisions de contrat, les reprises et les contrats d'abonnement numérique.

• Établir et maintenir des partenariats centrés sur le client en menant le rythme, en assurant la qualité et en créant des équipes hautement efficaces afin de fidéliser la clientèle.

• Travailler à la résolution des problèmes avec les représentants commerciaux, assurer l'accès aux systèmes, l'exactitude des données, l'élimination des futurs problèmes de recouvrement et de litiges, et servir de premier point de contact pour les questions ou les litiges.

• Collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles telles que les équipes commerciales, financières et numériques.

Études 

• Avoir un Diplome d'etudes secondaires, Requis - Détenir un diplôme universitaire, un plus.

Compétences/expérience 

• Avoir 2+ années d’expérience dans les contrats de service, preferablement dans l’industrie des ascenseurs. 

• Être apte à travailler dans un environnement dynamique et fortement axé sur le travail d'équipe.

• Posséder d’excellentes dispositions à communiquer en Français et en Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de développer efficacement les attentes et les relations avec les clients internes et externes.

• Faire preuve d’une grande motivation et être capable de gérer plusieurs projets et responsabilités simultanés.

• Être très à l'aise dans un environnement technique utilisant les logiciels informatiques de Microsoft. 

• Être axé.e sur les résultats et posséder d’excellentes aptitudes pour la gestion du temps et l’organisation. 

Otis est la plus grande entreprise au monde dans la fabrication, l’entretien et le dépannage d’ascenseurs, de monte-charges, d’escaliers mécaniques, de trottoirs roulants et d’autres systèmes de transport horizontal. Nous desservons une clientèle répartie dans plus de 200 pays et territoires et nous assurons l’entretien de plus de 2 millions d’ascenseurs, de monte-charges et d’escaliers mécaniques dans le monde. Notre système d'ascenseur Gen2®, notre technologie d'entraînement ReGenTM à faible consommation d'énergie et nos solutions d'escaliers mécaniques Link ont défini les normes de l’industrie en matière d'innovation et de rendement. Otis compte plus de 68 000 employés, dont des ingénieurs, des experts en technologie numérique, des spécialistes des ventes, des spécialistes fonctionnels, ainsi que des techniciens en usine et en clientèle. Nous sommes fiers d'être une équipe mondiale qui continue à relever les défis d'une entreprise performante et en constante évolution. Ensemble, nous créons de nouvelles idées et possibilités en collaborant au-delà des fuseaux horaires, des zones géographiques et des cultures pour mieux servir nos clients. Imaginez les possibilités!

Otis est un employeur qui souscrit aux principes d'action positive et d'équité en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine ethnique, l'âge, au handicap ou au statut d'ancien combattant ou à toute autre classe protégée par le gouvernement fédéral. Si vous souhaitez bénéficier d'aménagements pour remplir un formulaire de candidature en raison d'un besoin particulier ou d'un handicap, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : careers@otis.com. 

Otis is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at careers@otis.com.

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