Spécialiste des soins aux patients (oncologie) Remote

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At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Spécialiste des soins aux patients (oncologie)

Venez faire la différence au sein des communautés partout au pays, où l’authenticité, la confiance et l’établissement de liens sont valorisés, alors que nous façonnons ensemble l’avenir du commerce de détail canadien. Notre position unique en tant que l’un des principaux employeurs du pays, associée à notre engagement à avoir une incidence positive sur la vie des Canadiens, offre à nos collègues toute une série d’occasions pour aider les Canadiens à Vivre bien, vivre pleinementMD.

Chez Les Compagnies Loblaw Limitée, nous réussissons grâce à la collaboration et à l’engagement, et nous avons des attentes élevées envers nous-mêmes et ceux qui nous entourent. Que vous commenciez tout juste votre carrière, que vous recommenciez à travailler ou que vous cherchiez un nouvel emploi, vous aurez votre place ici. 

Pourquoi travailler au sein de l’équipe du Réseau de santé spécialisé?

Dans le Réseau de santé spécialisé de Shoppers Drug Mart, nous cherchons continuellement à recruter des gens formidables pour renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens exceptionnels incarnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. Si cette description vous ressemble et que vous êtes ouvert(e) d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail de commerce de détail dynamique, postulez dès aujourd’hui. 

Fonction de base

Le spécialiste des soins aux patients (SSP) est le point de contact principal pour les patients inscrits au programme de soutien aux patients. Il incombe au spécialiste des soins aux patients de s’assurer que les offres de services des programmes sont gérées et livrées efficacement avec un service à la clientèle de la plus haute qualité. Ce collègue est orienté vers l’action, diplomate et compréhensif, et il assure au client une expérience positive avec le Réseau de santé spécialisé durant son traitement.

Nature et portée

Le spécialiste des soins aux patients est le point de contact principal du patient et, dans le cadre de certains programmes, le point de contact unique pour le groupe d’oncologues, d’hématologues, de centres de cancer et de spécialistes de l’accès aux médicaments (SAM) de ce territoire. Le spécialiste des soins aux patients collaborera avec d’autres spécialistes des soins aux patients et un(e) infirmier(ère) gestionnaire de cas ou gestionnaire de cas sur le terrain pour le territoire désigné, selon le programme. Le soutien supérieur offert de bout en bout par cette équipe améliorera l’expérience du patient, du SAM et du médecin avec le programme de soutien et favorisera des résultats positifs pour les patients. L’attention portée aux indicateurs de rendement clés des clients ciblés pour le programme est indispensable pour ce poste.

Ce que vous ferez :

• Point de contact unique pour les patients, les SAM et le médecin prescripteur inscrits aux programmes d’oncologie;
• Effectue les appels de bienvenue pour recueillir des informations pertinentes, présente le programme de soutien aux patients et obtient le consentement du patient, au besoin;
• Informe le patient sur l’ensemble du programme; par exemple, soutien à la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l’auto-injection, coordination des ordonnances et conformité continue;
• Comprend très bien le médicament;
• Maintient un niveau de connaissance élevé des mécanismes de remboursement des médicaments d’oncologie des secteurs public et privé, plus précisément ceux du territoire assigné;
• Agit comme défenseur du patient, explore toutes les options de financement des médicaments, détermine les détails de la couverture, et élabore et tient à jour la documentation, complète et exacte, requise pour favoriser la réussite du processus de remboursement;
• Administre les essais financiers et gère tous les aspects de l’aide financière du programme, le cas échéant;
• Assure la coordination des services aux patients du programme de manière efficace pour un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l’auto-injection;
• Travaille en collaboration avec la gestion du programme, d’autres spécialistes des soins aux patients et l’infirmier(ère) gestionnaire de cas ou le gestionnaire de cas en magasin (dépendant du programme) pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hiérarchiques qui interrompent le cheminement du patient;
• Communique avec les clients périodiquement pour confirmer l’adhésion et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l’heure);
• Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Ce dont vous aurez besoin :

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires requis;
• 2 à 3 années d’expérience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de santé, et de préférence avoir travaillé directement avec les patients et d’autres professionnels de la santé (p. ex., médecins, infirmières, pharmaciens);
• Expérience avec les régimes d’assurance-médicaments publics (provincial et fédéral) et privés de tiers;
• 2 à 3 années d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appels;
• 2 ans d’expérience de travail en remboursements de traitement d’oncologie ou d’hématologie;
• Compétences solides en informatique dans un environnement Windows avec MS Office et expérience avec une base de données de relations avec les clients, un atout;
• Bilinguisme (français et anglais), un atout;
• Capacité démontrée à travailler avec succès dans un environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe, avec un sentiment d’urgence;
• Excellentes aptitudes interpersonnelles en communication, verbale et écrite, pour interagir efficacement avec les patients et les clients;
• Capacité à agir avec compassion et empathie lorsque vous parlez aux patients et aux personnes aidantes;
• Bon équilibre de résilience émotionnelle et de conscience de soi pour gérer sa propre santé mentale;
• Capacité avérée à analyser et à interpréter les renseignements, les données et les règlements;
• Grand sens de l’attention aux détails et capacité avérée à prendre des décisions éclairées;
• Flexibilité pour travailler de longues journées et des heures supplémentaires, au besoin;
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible, entre 8 h et 20 h.

Patient Care Specialist (Oncology)

Basic Function

The Patient Care Specialist (PCS) is the main point of contact for patients enrolled in a patient support program. The PCS is responsible for ensuring program service offerings are managed and delivered effectively with the highest quality customer service. This colleague is action oriented, tactful, and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

Nature and Scope

The Patient Care Specialist is the main point of contact for the patient, and in some programs, also the single point of contact for the group of oncologists/hematologist/cancer centers /Drug Access Navigators (DAN) within that territory. The Patient Care Specialist will work collaboratively with other Patient Care Specialists and a Nurse Case Manager/Field Case Manager for a designated territory, dependent on the program. The superior end to end support provided by this team will enhance the patient, DAN and physician experience of the Support Program and drive positive patient outcomes. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role.

What you will do:

• Single point of contact for patients, DANs and prescribing physician enrolled in oncology programs
• Conducts welcome calls to gather relevant information, introduces patients to the support program, and obtains patient consent as required
• Informs the patient about all program offerings – for example case management support, reimbursement support, self-injection training, prescription coordination and ongoing compliance
• Understands the molecule(s) in full detail
• Maintains an expert level of knowledge of reimbursement mechanisms for oncology medications in the public and private arenas, specifically within assigned territory
• Acts as a patient advocate, exploring all options for funding of medications, determines coverage details and develops/maintains complete and accurate documentation required to facilitate a successful outcome of the reimbursement process
• Administers financial means tests and manages all aspects of financial assistance within the program as applicable
• Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy, including self-injection training
• Works collaboratively with Program Management, other Patient Care Specialists, and Nurse Case Manager/Field Case Manager (program dependent) to address patients concerns or needs and escalations interrupting the patient journey
• Contact clients periodically to confirm adherence and coordinate delivery of medications (including date, time)
• Report all adverse Events (AE) and Product Technical complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures

What you will need:

• College Diploma or University degree is required
• 2-3 years’ experience in the healthcare or pharmaceutical industry, preferably working with directly with patients and with other health professionals (i.e., physicians, nurses, pharmacists)
• Experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans
• 2-3 years’ experience in a Customer Service or Call Centre setting
• 2 years oncology or hematology reimbursement work experience
• Strong Computer skills in a Windows environment using MS Office and experience using a customer relationship database is an asset
• Bilingualism (French & English) is an asset
• Demonstrated ability to work successfully within a fast paced, team-based environment with a sense of urgency
• Excellent interpersonal communication skills, written and verbal, to interact effectively with patients and clients
• Ability to act with compassion and empathy when speaking with patients and caregivers
• A good balance of emotional resilience and self-awareness to manage one’s own mental health
• Demonstrated ability to analyze and interpret information, data, and regulations.
• Demonstrated ability to pay attention to details and make decisions using sound judgement.
• Flexible to work longer hours, overtime as required
• Able to work flexible hours between 8:00AM to 8:00PM

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand.   Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture.  We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. 

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today. 

Employment Type:

Type of Role:

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing.  Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.