Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or related fields., Experience in user support and communication tools, with a focus on problem-solving., Knowledge of IT service management best practices, particularly ITIL., Strong verbal and written communication skills, with an emphasis on user support. .

Key responsabilities:

Provide quality support to internal and external users across various company systems.

Analyze bugs reported by users and propose root cause analysis and continuous improvement solutions.

Respond to user inquiries via Help Desk tools, emails, chats, and phone, ensuring clear technical support.

Create and execute SQL queries for data analysis and monitor system integrations, proposing proactive solutions.

Job description

JOB DESCRIPTION

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Prestar atendimento de qualidade aos usuários internos e externos nos sistemas da empresa, incluindo CRM, ERP, APP, Sites e Sistemas Legados, garantindo um suporte eficiente e ágil.
Analisar bugs identificados pelos usuários, buscando soluções definitivas (RCA – Análise de Causa Raiz) e propondo oportunidades de melhorias contínuas.
Atender aos usuários via ferramentas de Help Desk, e-mails, chats e telefone, proporcionando um suporte técnico claro e eficiente.
Elaborar e executar consultas SQL para análise de dados, além de acompanhar o monitoramento dos sistemas e suas integrações, propondo soluções proativas para possíveis falhas.
Garantir o cumprimento de requisitos acordados com os clientes, como SLA (Service Level Agreement), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e outras métricas de desempenho.
Elaborar e manter documentação detalhada dos sistemas, abrangendo todos os níveis de operação e manutenção.
Alinhar-se com os squads para conduzir análises de causa raiz de problemas críticos que impactam o negócio, facilitando a resolução eficiente de incidentes e melhorias contínuas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins relacionadas a Exatas.
Experiência prévia em ferramentas de comunicação e suporte ao usuário, com capacidade de resolver problemas técnicos de forma clara e eficiente.
Conhecimento em boas práticas de gestão e execução de serviços de TI com foco em ITIL, garantindo um processo de atendimento alinhado às melhores práticas do mercado.
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao usuário, sendo capaz de traduzir questões técnicas de forma acessível.
Cordialidade e empatia, habilidades essenciais para lidar com as diversas situações e solicitações dos usuários de maneira profissional e respeitosa.
Perfil investigativo, analítico e proativo, com forte capacidade de diagnóstico de problemas e busca constante por melhorias.
Adaptabilidade para lidar com demandas urgentes e de alto impacto, especialmente em períodos críticos, como o fechamento de mês, com celeridade e objetividade.
Residir em Florianópolis/sc e região.
Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

Você se destacará se:

Tiver experiência em Suporte/Sustentação de Sistemas, ERPs e/ou Salesforce, proporcionando suporte técnico especializado.
Possuir experiência com metodologias ágeis, facilitando a colaboração entre equipes e a adaptação rápida às mudanças e novas demandas.
Tiver atuado com integrações, Microsserviços e APIs, entendendo a arquitetura e os desafios desses sistemas.
Possuir conhecimentos em tecnologias como Oracle, Apex e AWS, ampliando sua capacidade de atuação em diversos sistemas e plataformas.
Tiver experiência com softwares de monitoramento, como Grafana ou ferramentas equivalentes, para análise e prevenção de falhas em tempo real.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios oferecidos:

Seguro de vida;
Assistência médica e odontológica;
Vale-refeição;
Wellhub;
Participação nos Lucros e Resultados;
Reembolso farmácia;
Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
Desconto na compra de produtos;
Abono Férias;
Assistência a dependentes PCD's;
Fazer parte de uma empresa líder;
Trocas constantes com profissionais de referência.

Local de Trabalho: Florianópolis/SC

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

VIVEMOS O VAREJO, ENCANTAMOS O CLIENTE E SOMOS IMPULSIONADOS POR DADOS

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS 💙

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign

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