Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Communication, Marketing, Administration, Law, or related fields., Experience in B2B SaaS markets and as a Customer Experience Manager., Strong analytical skills and proficiency in data analysis tools., Excellent oral and written communication skills with a focus on negotiation..

Key responsabilities:

Develop and implement customer communication strategies to enhance the customer journey.

Measure and analyze customer journey indicators and support metrics.

Collaborate with various departments to ensure customer promises are met during the sales process.

Enhance customer support by promptly addressing inquiries and complaints.

Job description

JOB DESCRIPTION

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 como Gerente de Customer Experience (CX) no time de CX.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como Gerente de Customer Experience (CX), você atuará juntamente com nosso time de CX, responsável por:

Estruturar, avaliar e aplicar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;
Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele e da empresa;
Integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda e para que sempre façamos as melhores entregas;
Desenvolver e melhorar processos que mantenham os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;
Aprimorar o suporte ao cliente ao responder prontamente às solicitações e lidar com reclamações;
Determinar boas práticas para todo o processo de suporte;
Atuar incansavelmente e colaborativamente com as equipes de vendas, suporte e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios adquiridos;
Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;
Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o cliente não demore a utilizá-los;
Planejar, executar através da equipe e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando-o a ter altas taxas de utilização dos produtos e serviços comprados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para ser o nosso novo talento você precisa:

Ter perfil empreendedor, inquieto e motivado;
Resiliência para lidar com ambiente em constantes mudanças;
Excelente comunicação oral e escrita;
Alta capacidade de argumentação e negociação;
Excelentes habilidades de análise de dados;
Foco em melhoria contínua.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, Direito ou afins;
Experiência em mercados com produtos B2B SaaS;
Experiência prévia como Gerente de CX;
Experiência em ferramentas de gestão da jornada de clientes (Hubspot CRM, Zendesk CS, Salesforce CRM);
Domínio de análise de dados;
Já ter trabalhado com OKRs;
Já ter trabalhado com estruturação e melhoria de processos;
Residir em Porto Alegre-RS ou São Paulo-SP.
Desejável experiência em empresas de crescimento acelerado;
Desejável conhecimento do mercado jurídico.

ADDITIONAL INFORMATION

Contratação PJ;
Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;
+ Benefícios 😎

Somos a Doc9 Lawtech

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão:

Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚

Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.