Customer Support Agent-1

Be essential at Cars Commerce

At Cars Commerce, we’re fanatical about simplifying everything about car buying and selling. We do right by our customers and consumers to better connect the industry with simplified and tierless technology to enhance, measure and drive local automotive retail. Whether through our No.1 most recognized marketplace, Cars.com, our industry-leading digital experience, Dealer Inspire, our trade and appraisal technology, AccuTrade, or our new Cars Commerce Media Network, Cars Commerce is essential for success in the automotive industry.  

No one ever travels alone here: at its core, Cars Commerce is collaboration. In fact, it’s built into the very fabric of our shared values. We like to say we Rise Together – putting people at the center of what we do, from consumer to customer to community. Life at Cars Commerce makes it easy when we share the ethos to be Open to All, encouraging open-minded communication because we know diverse thinking yields better outcomes. But critical to our success is Caring to Challenge and Taking Ownership, fueling a competitive spirit in a respectful environment where we think about tomorrow but act today. At our foundation, we have integrity, Doing the Right Thing, even when it’s hard. It’s our shared commitment to these values that makes Cars Commerce a place where growth becomes not only possible, but downright unavoidable.

But don’t take our word for it. As a U.S. News & World Report Best Company to Work For in 2024, we're obsessive about the employee experience. We are among the top 20% being declared “Best” of our industry based on six critical factors that are important to employee wellbeing, like quality of pay, benefits, work life balance and more.

French below
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The Customer Support Agent is responsible for helping the organization create frictionless support and training experiences that resolve requests within the established company SLAs. You will be in constant contact with clients and internal teams. You should feel comfortable with and motivated by working in a high-volume, high-stakes environment, as well as communicating seamlessly through appropriate channels (email, phone, slack & in-person meetings).

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L'Agent de support à la clientèle est responsable d'aider l'organisation à réduire, voire éliminer, les sources de friction dans l'expérience support et formation de nos clients tout en respectant les délais établis par la société (SLAs). Vous serez en contact constant avec les clients et les équipes internes. Vous devez vous sentir à l'aise et motivé par un travail dans un environnement à fort volume et enjeux élevés qui nécessite une communication fluide à travers divers canaux appropriés (email, téléphone, Slack et réunions en personne).

French Below
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Customer Support Agent at Cars Commerce Canada

Remote, Canada 

Be essential at Cars Commerce Canada

At Cars Commerce, we’re fanatical about simplifying everything about car buying and selling. We do right by our customers and consumers to better connect the industry with simplified and tireless technology to enhance, measure and drive local automotive retail. Whether through our No.1 most recognized marketplace, Cars.com, our industry-leading digital experience, Dealer Inspire & D2C Media, our trade and appraisal technology, AccuTrade, or our new Cars Commerce Media Network, Cars Commerce is essential for success in the automotive industry.

No one ever travels alone here: at its core, Cars Commerce is collaboration. In fact, it’s built into the very fabric of our shared values. We like to say we Rise Together – putting people at the center of what we do, from consumer to customer to community. Life at Cars Commerce makes it easy when we share the ethos to be Open to All, encouraging open-minded communication because we know diverse thinking yields better outcomes. But critical to our success is Caring to Challenge and Taking Ownership, fueling a competitive spirit in a respectful environment where we think about tomorrow but act today. At our foundation, we have integrity, Doing the Right Thing, even when it’s hard. It’s our shared commitment to these values that makes Cars Commerce a place where growth becomes not only possible, but downright unavoidable.

But don’t take our word for it. Awarded the 2024 Best Places to Work by Built In, we're obsessive about the employee experience. We are among the top 20% being declared “Best” of our industry based on six critical factors that are important to employee wellbeing, like quality of pay, benefits, work life balance and more.

ABOUT THIS ROLE: 

The Customer Support Agent is responsible for helping the organization create frictionless support and training experiences that resolve requests within the established company SLAs. You will be in constant contact with clients and internal teams. You should feel comfortable with and motivated by working in a high-volume, high-stakes environment, as well as communicating seamlessly through appropriate channels (email, phone, slack & in-person meetings). Key responsibilities include: 

• Analyze and resolve incoming or scheduled support requests in accordance with the company's SLAs while maximizing customer satisfaction.

• Receive and process customer requests for technical support for our products through various channels: emails, incoming phone calls, or callback requests.

• Resolve complex product-related issues and collaborate with other departments to ensure a quick and effective resolution.

• Escalate more complex issues to higher-level support teams and/or management, and ensure communication with customers as needed.

• Provide fast and efficient service to customers in accordance with department guidelines and policies.

• Stay updated on the evolution of internal knowledge as well as our training processes, accessible on our sharing platforms, in order to accurately respond to customer inquiries.

• Utilize in-depth product knowledge to inform customers about product features or additional services to meet their needs.

• Be an ambassador for our customer experience by ensuring that various opportunities for process, system, or technology improvements are communicated to management or the product team.

ABOUT YOU:  

• Bachelor's degree in a technical field (computer science, technology management, etc.) OR equivalent professional experience.

• Two (2) years of experience in customer service or technical support.

• Excellent communication skills (verbal and written) in French and English.

• Ability to quickly and effectively analyze a problem, determine its cause, take appropriate measures to resolve it, and follow up with the relevant parties.

• Capable of presenting information clearly and structured, including the ability to convey technical concepts to non-technical users.

• Skilled in providing excellent support to our clients by actively listening to their needs and properly investigating to gain a complete understanding.

• Aptitude for quickly developing relationships with others and adapting to different communication styles. Able to interact with colleagues and clients easily.

• Ability to comfortably manage high-pressure situations.

• Competence in multitasking and possessing strong time management skills.

• Aptitude for working with various web platforms, including Zoho, Jira, Slack, etc.

• Strong adaptability and learning ability in a constantly evolving industry.

• Aptitude for working with a high degree of autonomy.

Preferred: 

• Experience in the digital automotive sector is a plus (website content editing, syndication, technical support).

• Proficiency with Google or Microsoft Workspace: Excel, Sheets, Docs, Slides, etc.

• Bilingual in French and English.

 

Our Comprehensive Benefits Package includes:

• Medical, Paramedical & Dental Healthcare Plans

• New Hire Stipend for Home Office Set-Up

• Generous PTO

• Paid holidays

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

#LI-SY #LI-REMOTE 

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Agent de support à la clientèle

Chez Cars Commerce Canada

Télétravail, Canada 

Soyez essentiel chez Cars Commerce Canada

Chez Cars Commerce, nous sommes passionnés par la simplification de tout ce qui concerne l'achat et la vente de voitures. Nous connectons l’industrie de l'automobile par le biais de notre technologie simplifiée et efficace afin d’améliorer, de mesurer et de stimuler le commerce automobile local. Que ce soit au travers notre célèbre place de marché, Cars.com, nos services d’expérience numérique leader du marché, Dealer Inspire & D2C Media, notre technologie d'évaluation et d’échange, AccuTrade, ou notre nouveau Cars Commerce Media Network, Cars Commerce est le partenaire essentiel pour toute réussite dans l'industrie automobile.

Personne ne voyage jamais seul ici : au cœur de Cars Commerce se trouve la collaboration. En fait, c'est partie intégrante des valeurs que nous partageons. Nous misons sur l’idée de grandir ensemble en mettant au centre de ce que nous faisons les gens, le consommateur, le client et la communauté. La vie chez Cars Commerce est facilitée par le fait d'être ouvert à tous et d'encourager l’ouverture des communications car nous sommes convaincus que la diversité des idées produit les meilleurs résultats. Autres éléments essentiels à notre succès sont, d’une part, notre volonté d’entretenir et de développer un esprit critique et, d’autre part, le réflexe culturel de se responsabiliser. Ces deux éléments nous permettent d’alimenter notre soif de gagner dans un environnement où règne le respect et où l’action est privilégiée. Finalement, au centre de nos valeurs se trouve l’intégrité - la capacité de faire ce qui est juste même lorsque le choix est difficile. C’est notre engagement commun à l’ensemble de ces valeurs qui fait de Cars Commerce un lieu où la croissance n’est pas seulement possible mais inévitable.

Mais ne nous croyez pas sur parole. Nommé parmi les meilleurs lieux de travail en 2024 par Built In, nous sommes obsédés à maximiser l’expérience de nos employés. Nous faisons partie des meilleurs 20 % de notre industrie selon six facteurs critiques au bien-être des employés, tels que la qualité de la rémunération, les avantages sociaux, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et plus encore.

À PROPOS DE CE RÔLE:

L'Agent de support à la clientèle est responsable d'aider l'organisation à réduire, voire éliminer, les sources de friction dans l'expérience support et formation de nos clients tout en respectant les délais établis par la société (SLAs). Vous serez en contact constant avec les clients et les équipes internes. Vous devez vous sentir à l'aise et motivé par un travail dans un environnement à fort volume et enjeux élevés qui nécessite une communication fluide à travers divers canaux appropriés (email, téléphone, Slack et réunions en personne). Les principales responsabilités incluent :
 

• Analyser et résoudre les demandes de support entrantes ou programmées dans le respect des SLAs de l'entreprise et maximiser la satisfaction des clients.

• Recevoir et traiter les requêtes clients de support technique de nos produits par le biais de divers canaux; courriels, appels téléphoniques entrants ou demandes de rappel.

• Résoudre des problèmes complexes liés aux produits et collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace de ces problèmes.

• Escalader les problèmes plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur et/ou la direction, et assurer la défusion avec les clients si nécessaire.

• Fournir un service rapide et efficace aux clients conformément aux directives et politiques du département.

• Rester à jour de l’évolution des connaissances internes ainsi que de nos processus de formation, accessibles sur nos plateformes de partage, afin de pouvoir répondre aux questions des clients avec précision.

• Utiliser des connaissances approfondies des produits pour renseigner les clients sur les fonctionnalités des produits ou des services supplémentaires et combler leurs besoins.

• Être un ambassadeur de notre expérience client en s’assurant de communiquer à la direction ou à l'équipe produit les diverses opportunités d'amélioration des processus, des systèmes ou de notre technologie 

À PROPOS DE VOUS :

• Diplôme de premier cycle dans un domaine technique (informatique, gestion de la technologie, etc.) OU expérience professionnelle équivalente.

• Deux (2) ans d'expérience en service à la clientèle ou support technique.

• Excellentes compétences en communication (verbale et écrite) en français et en anglais.

• Aptitude à analyser rapidement et efficacement un problème, d’en déterminer la cause, de prendre les mesures appropriées pour le résoudre et faire le suivi auprès des différents acteurs.

• Être en mesure de présenter des informations de manière claire et structurée, incluant la compétence à transmettre des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.

• Habilité à fournir un soutien excellent à nos clients en écoutant activement l’expression de leurs besoins et en enquêtant correctement afin d’obtenir une compréhension complète.

• Aptitude à développer rapidement des relations avec autrui et à s'adapter à différents styles de communication. Faciliter à interagir avec ses collègues et ses clients.

• Capacité à gérer confortablement des situations de haute tension.

• Compétence à gérer plusieurs tâches à la fois et à posséder de solides compétences en gestion du temps.

• Aptitude à travailler avec diverses plateformes web, notamment Zoho, Jira, Slack, etc.

• Forte capacité d’adaptation et d'apprentissage dans une industrie en constante évolution.

• Aptitude à travailler avec un haut degré d'autonomie.

SOUHAITABLES:

• Expérience dans le secteur digital de l'automobile un plus (édition de site internet, syndication, support technique.) 

• Compétence avec Google ou Microsoft Workspace : Excel, Sheets, Docs, Slides, etc.

• Bilingue, français et anglais.

 

Notre ensemble d’avantages sociaux complet comprend:
Régimes de soins médicaux, paramédicaux et dentaires
Allocation de nouvelle embauche pour l’installation d’un bureau à domicile
De généreux jours de congé personnels
Congés payés

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre entreprise.  Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant ou le statut de handicap.

#LI-SY #LI-REMOTE

Dans un esprit de transparence salariale, nous sommes ravis de partager l'échelle salariale de base pour ce poste qui n'inclut pas les primes, avantages sociaux ou autres formes de rémunération auxquels le poste peut être admissible. Si vous êtes embauché chez Cars Commerce, votre salaire de base final sera déterminé en fonction de facteurs tels que les compétences et/ou l'expérience. Si l'échelle salariale est proche de ce que vous recherchez, nous vous encourageons à postuler et à en savoir plus sur l'ensemble de la rémunération totale pour ce poste.

 

Salary Range

$51,200.00-61,450.00

Our Comprehensive Benefits Package includes:

• Medical, Dental & Vision Healthcare Plans
• New Hire Stipend for Home Office Set-Up
• Generous PTO
• Refuel - a service based recognition program where employees receive additional paid time away to learn grow and reset
• Paid Holidays, Floating Holiday, Volunteer Day, Recharge Day

Learn more about our Benefits, Perks, & Culture on our LinkedIn Life Pages!

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. California Applicants: Click here to review our California Privacy Policy for Applicants. For current employees, please click here to review our California Privacy Policy for Employees.