Offer summary

Qualifications:

Relevant professional experience in customer communication and logistics understanding along the ERP process., Strong organizational skills, conscientiousness, and solution-oriented mindset., Ability to handle and optimize complex processes calmly and effectively., Fluent in German and English, with a valid driver's license and willingness to travel..

Key responsabilities:

Act as the primary contact for customers regarding all aspects of production, delivery, assembly, and complaints.

Manage the order process in the ERP system, ensuring reliability with suppliers and customers.

Collaborate with external partners and internal teams to develop customer-oriented solutions and continuously improve customer experience.

Analyze processes holistically to enhance efficiency and customer satisfaction.

Job description

Wir sind HUUS – Qualitätsanbieter für ergonomische Telefon- & Meetingboxen und Schwesterunternehmen von Ergotopia, einem der führenden E-Commerce-Anbieter für Büromöbel. Gemeinsam revolutionieren wir das Arbeitsumfeld und bringen mehr Ruhe und Produktivität in Großraumbüros. Unsere hochwertigen, in Europa gefertigten Boxen reduzieren Lärm um bis zu 39 dB und schaffen die perfekte Umgebung für konzentrierte Meetings und Gespräche. Link zur Website: https://huus.io/

Deine Aufgaben

Mit HUUS begleitest du ein auch physisch großes Produkt. In deiner Rolle als Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d) beginnt deine Hauptmission mit der Unterschrift eines Kunden. Du übernimmst den Auftrag von A-Z: Von Koordination und Planung des Produktionsslots über Lagerung, Transport und Aufbau bis hin zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und die ideale Customer Experience entlang der HUUS Journey zu zaubern. Dafür stehst du in engem Austausch mit Kunden, Monteuren und der Produktion und erkennst mögliche Fallstricke, bevor sie entstehen. Dein Ziel: Ein nahtloses Erlebnis schaffen, das Kunden begeistert und sie gerne zurückkommen lässt.

Note: Diese Position ist in Teilzeit (20 bis 28h/Woche) in Darmstadt zu besetzen und kann auf Wunsch remote innerhalb Deutschlands ausgeführt werden – mit der Bereitschaft, gelegentlich vor Ort zu sein.

Kundenbezugsperson: Erste Kontaktperson für die HUUS Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Produktion, Lieferung, Montage und Reklamation. Die Maxime: Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!
Bestellprozess im ERP: Durchführung und Pflege eines zuverlässigen Bestellprozesses im ERP mit Lieferanten und Kunden
Prozessoptimierung: Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei
Zusammenarbeit: Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern
Du bringst relevante Berufserfahrung und einen passenden Abschluss mit. Wichtig für uns sind Erfahrungswerte in der Kundenkommunikation sowie logistisches Verständnis entlang des ERPs. Start-Up Hintergrund ist ein Plus
Du beschreibst dich als stark darin, komplexe Abläufe gelassen zu händeln und zu optimieren. Hierbei überzeugst du durch Organisationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung. Dein Master-Skill: Der souveräne und empathische Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern – von Kunden über Lieferanten bis hin zu Monteuren.
Deine Leidenschaft gilt der Kundenkommunikation. Du verstehst es, “deine” Kunden auf höchstem Niveau in jeder Stufe pro aktiv zu betreuen und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
Du siehst dich selbst als hands-on und liebst es, aktiv mit anzupacken. Deine Arbeitsweise ist intrinsisch motiviert, selbstverantwortlich und energievoll
Du bist analytisch stark und hast die Fähigkeit, Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln
Deine Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind verhandlungssicher
Du hältst einen Führerschein (mindestens Klasse B) inne und bringst grundsätzliche Reisebereitschaft, auch international, mit

Benefits

Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt “happy, healthy & productive” zu gestalten
Wachstum: Die Chance, deine Karriere in einem jung gegründeten und bereits extrem wachstumsstarken Office Furniture E-Commerce Start-Up auf das nächste Level zu heben
Impact: Die Möglichkeit, ein innovatives Produkt im stark wachsenden Markt der Meeting- und Telefonboxen mitzugestalten – mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Prozesse und Kundenerlebnisse
Persönliche Entwicklung: Ein monatliches Personal-Development-Budget von 25,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events & Afterwork Get Together - Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und Kununu
Wellbeing: Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & Getränke

Zusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass

Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatt auf das Ergotopia Portfolio - auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang
Individuelle Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Hybridkultur (Office, Home Office), 30 Tage Urlaub, um die Welt zu entdecken

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