Offer summary

Qualifications:

Several years of professional experience in IT service management and ideally in IT project management., In-depth knowledge of ITIL and other service management frameworks, with certifications like ITIL or PRINCE2 being advantageous., Strong experience in contract management and process optimization., Fluent in German and English, with proficiency in presentation tools and techniques..

Key responsabilities:

Independent provision and management of IT services according to agreed SLAs and KPIs, including monitoring service quality and performance.

Building and maintaining long-term relationships with clients and business partners to ensure high customer satisfaction.

Responsibility for the implementation and continuous improvement of IT service management processes to ensure efficiency.

Monitoring the budget and resources for assigned services and projects, and developing proposals to optimize services and improve customer satisfaction.

Job description

Die Medialine AG steht als Full-Service IT-Systemhaus für maßgeschneiderte Lösungen für den gehobenen Mittelstand. Seit fast zwanzig Jahren verlassen sich unsere Kunden auf unsere Expertise und unser Know-how in den Bereichen IT Infrastructure, Managed & Cloud Services sowie Business Solutions.

Aufgaben

Service-Management: Eigenverantwortliche Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den vereinbarten SLAs und KPIs, inklusive der Überwachung der Servicequalität und -performance

Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von langfristigen Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Prozessoptimierung: Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen sowie die Sicherstellung der Effizienz dieser Prozesse

Budget- und Ressourcenmanagement: Überwachung des Budgets und der Ressourcen für die zugewiesenen Services und Projekte

Proaktives Service-Management: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung der Services und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf Serviceberichten

Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und idealerweise auch im IT-Projektmanagement

Tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Management-Frameworks, Zertifizierungen wie ITIL oder PRINCE2 sind von Vorteil.
Ausgeprägte Erfahrung im Vertragsmanagement und in der Prozessoptimierung

Sicherer Umgang mit Präsentationstools und -techniken, um Kunden und Teammitglieder effizient zu informieren

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Persönliche Eigenschaften:

Kundenorientierung: Du setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle und findest Lösungen, die ihre Anforderungen erfüllen

Analytisches und strategisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und langfristige Strategien zu entwickeln

Kommunikationsstärke: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern auf und überzeugst durch klare und zielgerichtete Kommunikation

Organisationstalent: Du priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Projekte und Services termingerecht geliefert werden

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Benefits