Offer summary

Qualifications:

Technical background in telecommunications or related field., Experience with network monitoring and management tools., Knowledge of modem, router, and switch configuration., Ability to analyze and troubleshoot network issues effectively..

Key responsibilities:

Monitor and maintain the Telecom network for optimal availability.

Open and manage service tickets for network issues and coordinate with field teams.

Conduct preventive maintenance and technical updates on network equipment.

Provide remote support to field teams and ensure compliance with service level agreements.

A BELLCOMSYS é uma empresa especializada em Tecnologia de Informação e suporte corporativo com 15 anos de experiência. Nosso departamento de suporte corporativo, atra vés de sua equipe de profissionais, é altamente especializado e esta pronto para oferecer atendimentos ágeis evitando que sua estrutura (hardware, software, internet, rede e servi- dores) fique inoperante. Nosso departamento de vendas busca, neste mercado altamente competitivo, estabelecer um atendimento personalizado, com soluções inteligentes que possibilitem uma relação de segurança e confiabilidade. Conhecimento do negócio Para a aplicação racional da tecnologia da informação, antes de mais nada, é necessário conhecer as necessidades do cliente. A Bellcomsys atua de forma a aprofundar os conhecimentos no foco negocial do cliente e em sua gestão. Diminuição de Custos Ao mesmo tempo em que a aplicação de tecnologias trazem benefícios, muitas vezes também implicam em custos proibitivos para o cliente. A Bellcomsys busca soluções inteligentes visando uma máxima otimização da solução com o menor custo possível. Racionalização Com o nível competitivo cada vez maior, existe a necessidade de constante racionalização de processos. Neste contexto, auxiliamos o cliente de forma a apontar os caminhos e também a execução de soluções de Tecnologia da Informação para a maior agilização destes processos.

Job description

Venha fazer parte de nossa equipe, atuando em um de nossos clientes referência no segmento de Telecom. Você será responsável por monitorar e manter a rede de Telecom com a melhor disponibilidade possível, assegurando a garantia do serviço de conectividade.

Responsabilidades:

Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente;
Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/clientes;
Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade;
Realizar os procedimentos de solicitação, instalação, configuração e devolução de modems e controle de estoque bem como manutenção corretiva, preventiva e atualizações técnicas necessárias para o bom funcionamento da rede de telecomunicações;
Solucionar problemas da rede de Telecom dos clientes com uso de várias ferramentas de monitoramento e gestão de rede;
Atualização de IOS (sistema operacional de modems, switches, rádios, entre outros equipamentos de comunicação);
Configuração dos Roteadores e demais equipamentos de comunicação;
Realizar rotinas de manutenção preventiva da rede, análise de causa raiz em reincidências e análise proativa de causas de degradação de disponibilidade;
Gestão de chamados de pontos fora de serviço ou com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados;
Suporte remoto à equipe de campo.

Required profile