Offer summary

Qualifications:

Upper Intermediate / Advanced English (B2+) proficiency, both spoken and written., Ability to adapt quickly and learn new processes., Strong communication skills, including handling user objections., Empathy and customer-oriented mindset with an interest in emotional and behavioral wellbeing..

Key responsabilities:

Assist users in resolving their inquiries.

Communicate with users through written tickets and phone calls.

Engage with English-speaking users from around the world.

Work on product improvement by escalating issues to relevant departments.

Job description

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших успішних бізнесів — Liven.

В Liven ми допомагаємо людям зрозуміти себе та змінити життя на краще. Ми пропонуємо подивитись на процес самопізнання як на подорож. Наш продукт Liven App — це компаньйон у цій пригоді, зі своїм набором інструментів та корисних знань.

Ми запустили Liven у 2023 році, за останній рік зросли у 8 разів, і тепер будуємо прибутковий бізнес командою зі 100 талантів.

Ми – аси. Ставимо амбітні цілі, використовуємо допитливість, щоб сприймати складні проблеми як можливості для росту. Експериментуємо в пошуках швидшого розв'язування задач. Поважаємо одне одного й надаємо зворотний зв’язок, щоб покращувати співпрацю та досягати спільного успіху.

Ми відкриті до різних поглядів, завжди обговорюємо очікування та домовляємось про бажаний результат. Довіряємо команді та виправдовуємо довіру, адже лише згуртовані команди будують масштабні й стійкі бізнеси. Якщо ти допитливий, мислиш глобально і готовий швидко зростати разом з нами – шукай свою вакансію і давай знайомитись.

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:
— Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
— Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
— Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;
— Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно 4/3, де 4 робочих дні та 3 вихідних: ранкова зміна: 07:00 - 16:00; вечірня зміна: 15:00 - 23:00; нічна зміна: 23:00 - 08:00.
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни.
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!

Required profile