Offer summary

Qualifications:

Experience in a customer-oriented environment, preferably in an IT helpdesk role., Knowledge of MS Windows, MS Office, and ticketing systems (Jira)., Excellent communication skills over the phone and empathy for customer issues., Fluent in German with a structured and analytical approach to work..

Key responsabilities:

Process incoming service requests at the service desk and provide initial solutions.

Prioritize and distribute service requests to the second level support as needed.

Maintain the company-wide knowledge database and facilitate the delivery of existing solutions and updates.

Analyze service requests using access to customer systems.

Job description

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als 1st Level Support Analyst (m/w/d) bearbeitest du die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.

Deine Aufgaben

Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
Priorisierung und ggf. die Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates
Analysiere der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme

Benefits

remote work
30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a. regelmäßige Events)

Das bringst du mit

Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT-Helpdesk
Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)
Exzellente Umgangsformen am Telefon
Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten
eine schnelle Auffassungsgabe sowie Analytisches und selbstständiges Handeln
Sprachkenntnisse: fließend Deutsch

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.

#LI-DNI

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