Soporte Técnico y Funcional - Primer y Segundo Nivel

Este es un puesto de trabajo remoto.

Objetivo del Cargo:

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la resolución eficiente de tickets.

Requirements

Requisitos:

Estudios:

• Ingeniero de Sistemas o afines.
  
• Analista de Datos (u otros afines).
  

Experiencia:

• Atención a usuarios y resolución de incidentes funcionales en aplicaciones de Zoho.
  
• Conocimientos en lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.
  
• Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
  
• Desarrollo y automatización de flujos de trabajo, permisos y procesos.
  
• Creación de reportes y extracción de datos.
  
• Desarrollo y conexiones entre aplicaciones.
  
• Conocimientos en bases de datos.
  

Deseable:

• Experiencia trabajando con productos Zoho, aplicaciones de telefonía, campañas masivas e integraciones.
  
• Manejo de herramientas de análisis y reporting.
  

Responsabilidades:

Soporte Técnico (Primer Nivel):

• Atención y registro de incidentes y requerimientos en la herramienta de Service Desk.
  
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
  
• Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
  
• Escalamiento de incidentes a segundo nivel cuando sea necesario.
  
• Monitoreo de tickets y cumplimiento de los SLA definidos.
  

Soporte Funcional:

• Asesorar a los usuarios en el uso de aplicaciones CRM y sistemas internos.
  
• Análisis de errores funcionales y propuesta de soluciones.
  
• Resolución de errores funcionales en sistemas.
  
• Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
  
• Documentación de procesos y mejores prácticas.
  
• Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para la resolución de incidencias.
  
• Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
  

Habilidades Blandas:

• Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
  
• Orientación a la resolución de problemas con actitud proactiva.
  
• Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores de soporte.
  
• Autoaprendizaje y capacidad de adaptación.
  

Benefits

• Un entorno de trabajo dinámico y de crecimiento.
  
• Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
  
• Compensación en USD.
  

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