Offer summary

Qualifications:

Bilingual in Spanish and English with advanced conversational skills., Minimum of two years of experience in sales, preferably in customer service within the tourism/hotel sector., Excellent communication skills and ability to express ideas clearly., Familiarity with project management platforms and hotel management systems is desirable..

Key responsabilities:

Handle calls and messages in both Spanish and English, adapting language and tone to each client.

Resolve inquiries about services, availability, pricing, and hotel policies efficiently.

Manage reservations, modifications, and cancellations while ensuring customer satisfaction.

Promote additional services and maintain a positive image of the hotel on social media.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Apasionado por los viajes y la comunicación? Únete a nuestro equipo como Teleoperador Bilingüe y sé el puente entre nuestros clientes y sus sueños de viaje. Disfruta de un ambiente dinámico, oportunidades de crecimiento y la satisfacción de crear experiencias inolvidables. Si eres bilingüe, tienes habilidades excepcionales de atención al cliente y te encanta el mundo del turismo, ¡queremos conocerte!

Entre las funciones tendrás:

Atender llamadas y mensajes en español y inglés, adaptando el lenguaje y tono a cada cliente.
Resolver dudas y consultas sobre servicios, disponibilidad, precios, instalaciones y políticas del hotel.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones de manera eficiente.
Aplicar un "speech" de inicio adaptable para presentar ofertas y paquetes promocionales.
Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
Realizar el cierre de ventas, asegurando la satisfacción del cliente.
Promocionar servicios adicionales como excursiones, restaurantes o spas.
Responder a comentarios y mensajes en redes sociales, manteniendo una imagen positiva del hotel.
Gestionar campañas inbound, captando y cualificando leads a través de diferentes canales online.
Proporcionar información precisa y actualizada sobre el hotel en todas las plataformas.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia óptima para el cliente.
Mantenerse actualizado sobre las ofertas, servicios y políticas del hotel.

Requirements

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm con rotación semanal, y sábados de 10:00 am a 2:00 pm. El horario será de 8 horas diarias con 1 hora de descanso, ajustado semanalmente.
Inglés Conversacional Avanzado (Excluyente)
Disponer de computadora con headset y conexión a internet de 100 Mbps.
Profesionales jóvenes con mínimo dos años de experiencia en ventas.
Se valorará experiencia previa en puestos de atención al cliente en el sector turístico/hotelero.
Excelentes habilidades de comunicación, con facilidad para expresar ideas y buena dicción.
Capacidad de respuesta a situaciones difíciles.
Dominio previo de plataformas de gestión de proyectos (Monday, Trello, Pipedrive)
Manejo de sistemas de gestión hotelera. (Deseable)

Benefits

Horario totalmente remoto.
Independencia de ubicación.
Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
Paga en dólares USD a través de PayPal.
Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.