Offer summary

Qualifications:

Experience in operations management or a related field., Strong analytical skills to assess user behavior and service quality., Ability to develop long-term strategies for service team scaling., Excellent communication skills for collaboration with product and support teams..

Key responsabilities:

Integrate new services and optimize processes for efficiency.

Develop and implement long-term strategies for service team growth.

Monitor external support team performance and operational KPIs.

Conduct meetings with key stakeholders to test new approaches and best practices.

Job description

Legal Tech шукає Operations Manager, який/яка допоможе покращити та масштабувати наш продукт. Ми вже успішно вийшли зі стадії MVP та активно зростаємо на ринку США.

Legal Tech - один із бізнесів в R&D-центрі Universe Group, який розробляє інноваційні рішення для автоматизації юридичних послуг, орієнтовані на B2C-користувачів у США та на глобальному ринку.

Компанія перебуває на етапі масштабування, демонструючи стрімке зростання команди та трафіку.
Бізнес автоматизує складні юридичні процеси, спрощуючи доступ до правових послуг в одній з найбільш бюрократичних сфер.

На позиції Operations Manager ти відповідатимеш за розвиток операційної функції Legal Tech, зміцнюючи in-house експертизу. Твоє завдання - інтеграція нових послуг, оптимізація процесів і підвищення ефективності сервісу. Важливою частиною ролі стане формування довгострокової стратегії розвитку та масштабування сервісної команди, щоб забезпечити високий рівень користувацького досвіду під час активного зростання продукту.

Твої майбутні задачі:

Взаємодіяти з продуктовою та Supply & Support командами, забезпечуючи ефективне масштабування сервісної команди та вирішення операційних питань;
Контролювати роботу зовнішньої команди підтримки, визначати операційні KPI, моніторити метрики та забезпечувати їх виконання;
Аналізувати поведінки користувачів та їх юзер-кейсів для покращення якості обслуговування та виявлення нових можливостей;
Проводити 1:1 зустрічі з ключовими учасниками процесів, тестувати нові підходи у роботі з користувачами та впроваджувати найкращі практики.

Required profile