Job description

JOB DESCRIPTION

Quem somos?

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos?

O candidato ideal é aquele que é organizado, dinâmico e com bom raciocínio lógico. Deve ter ainda uma boa habilidade de comunicação, uma vez que será responsável pelo atendimento ao cliente.

Procuramos por pessoas resilientes, que saibam lidar com clientes exigentes e que prezam por uma ótima qualidade e agilidade no atendimento. Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um de nós seja protagonista da sua própria história, então, não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.

Responsabilidades e atribuições:

Atendimento Especializado: Prestar suporte específico para problemas relacionados as necessidades dos nossos usuários;
Diagnóstico e Resolução: Diagnosticar e resolver problemas, colaborando com usuários para entender e solucionar questões específicas;
Assistência aos Usuários: Oferecer assistência aos usuários para garantir a utilização eficiente da plataforma;
Registro e Documentação: Registrar incidentes e solicitações de suporte de forma detalhada, mantendo uma documentação precisa e atualizada;
Colaboração com Desenvolvimento: Colaborar com equipes de desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e facilitar a implementação de atualizações;
Análise de Tendências: Analisar padrões e tendências nos pedidos de suporte para antecipar problemas recorrentes e propor soluções proativas.

Requisitos e qualificações:

Conhecimento em Software: Familiaridade com sistemas operacionais, aplicativos de escritório, experiência com Zendesk é um diferencial;
Habilidades de Diagnóstico: Capacidade de diagnosticar e resolver problemas específicos da plataforma de forma eficiente;
Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita para explicar procedimentos de maneira clara. Experiência com atendimento via WhatsApp e chat online é um diferencial;
Trabalho em Equipe: Colaboração efetiva com equipes de suporte, desenvolvimento e outros departamentos;
Resolução de Problemas: Habilidade em resolver problemas de software de maneira prática e eficaz;
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo um alto nível de organização;
Orientação para o Cliente: Foco em atender às necessidades dos usuários e garantir a satisfação do cliente.