Analista de Suporte N1 / N2 Júnior - Belo Horizonte ou São Paulo

Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

A Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.

Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

Blog: https://track.co/blog/
Youtube: https://www.youtube.com/c/TrackOficial/featured
Universidade Track: https://universidade.track.co/
Institucional: https://track.co/empresa/

Por que atuar com Atendimento ao Cliente na Track.co?

Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes. Em nosso dia a dia, portanto, atuamos no planejamento e aplicação das melhores práticas e estratégias de CX, para que os nossos clientes possam desenvolver ótimos relacionamentos com seus consumidores.

Você toma iniciativa e não tem medo de errar?

Tem vontade de aprender e se aperfeiçoar todos os dias?

Busca fazer entregas de qualidade e colocar energia em tudo que faz?

Gosta de atender clientes?

Quer fazer parte de uma verdadeira revolução na vida dos clientes, transformando experiências?

E quer fazer tudo isso se divertindo e se desenvolvendo? Então seu lugar é na Track.co!

Como será o seu dia a dia aqui?

• Você irá prestar o melhor atendimento ao cliente via Chat, Wpp, E-mail, Telefone, canais internos, etc;
• Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
• Irá estudar os produtos para que possa apoiar os clientes em dúvidas e identificação de possíveis problemas;
• Irá atuar na otimização dos processos de atendimento e da área; 
• Irá acompanhar métricas individuais e sugerir melhorias na plataforma;
• Irá gravar vídeos e escrever textos para ajudar a escalar o atendimento ao cliente, com total qualidade;
• Irá ter interface com áreas estratégicas da empresa visando oferecer a melhor experiência para os clientes;
• Garantir a satisfação dos clientes com o atendimento recebido, independente do canal;
• Acompanhar as demandas técnicas dos clientes e ser o elo de comunicação dos mesmos com os times de produto e tecnologia;
• Realizar calls para apoiar os clientes em questões relacionadas à configuração, uso e comportamento do produto;
• Conhecer e entender a fundo como os nossos produtos funcionam;
• Identificar padrões e comportamentos fora da normalidade para que possamos acionar os times internos e atuar com agilidade no problema.

Requisitos obrigatórios para a função:

• Formação superior concluída ou no último período, preferencialmente em Tecnologia, Design de Produto, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente, principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail e Telefone;
• Conhecimento intermediário em ferramentas Office (Excel, Word, Powerpoint) e Google;
• Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Hubspot,  Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc);
• Ter interesse em fazer parte de uma empresa referência em CX;
• Domínio da língua portuguesa: excelente comunicação escrita e oral;
• Ser proativo e ter energia e vontade de aprender;
• Fazer a certificação gratuita Fundamentos da Experiência do Cliente pela Universidade Track.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído e inovador;
• Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
• Day off de aniversário;
• Carga horária flexível (dentro do horário comercial e diário acordado com sua gestão);
• Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
• Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).
  

Benefícios:

• Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Raiô);
• Plano odontológico com coparticipação;
• Plano de saúde sem coparticipação; 
• Auxílio Home Office;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e paternidade estendida; 
• Totalpass.
  

Detalhes da Vaga:

• Vaga 100% remota para residentes das cidades de Belo Horizonte ou São Paulo 
• 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira
• Contratação CLT
• Salário a combinar

Venha ser um (a)  Looper! :)