Analista de Chargeback I (vaga afirmativa para PCD)

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

Conheça mais sobre a unidade de negócio de Serviços Financeiros PF:

Nossa unidade de negócio de Serviços Financeiros para Pessoa Física é responsável pelo ecossistema que vai desde carteira digital, PIX,  PicPay Card, até a contratação de seguros. Por aqui, você fará parte da construção e desenvolvimento de produtos e serviços que simplificam a vida de milhões de brasileiros e empresas.

Descrição da Vaga:
O analista de Chargeback atua no time de IAF - Inteligência Anti Fraude, no Unidade de Vitória/ES.
O Analista de Chargeback tem como objetivo, no nível de sua responsabilidade, garantir a melhor experiência ao usuário em uma contestação de um pagamento realizado no aplicativo PicPay, mitigando riscos de fraudes e golpes.

Responsabilidades e atribuições:
- Realiza a classificação interna dos Chargebacks notificados, identificando a motivação da disputa e a responsabilidade financeira sobre o pagamento, reportando tendências de fraude;
 - Realiza a recuperação de perdas por Chargeback através da cobrança de inadimplentes de forma ativa e reativa;
 - Comunicar-se com clientes, parceiros e outras equipes internas, a fim de solucionar contestações e disputas de pagamentos.

Requisitos e qualificações:
 O que nós estamos procurando: Noção sobre o fluxo de Chargeback;
- Pessoas que saibam e gostem de trabalhar em equipe;
- Pessoas com boa comunicação oral e escrita;
- Pessoas focadas em resultados e metas;
- Capacidade analítica e de tomada de decisão com precisão e agilidade;
- Capacidade de Negociação;
- Capacidade Investigativa;
- Excel/Google Sheets básico.

O que mais a gente adoraria ver (diferencial):
- Inglês básico;
- Experiência em Prevenção à Fraude e/ou CX;
- Experiência em cobranças.

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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